農村金融時報-農金網四川訊（通訊員朱湘嵐）為貫徹落實金融業優化賬戶服務工作要求，做好運營全國大集中上線后的各類賬戶業務，農發行敘永縣支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，始終秉持“想客戶之所想、解客戶之所憂”，將至誠服務落到實處。

    開通賬戶有速度。該支行支持線上預約辦理開戶業務，通過線上轉發不同類型賬戶所需資料清單及開戶流程，把開戶服務置前提供，大大加快現場辦理速度。對于客戶提出的開戶申請，該支行主動對接，考慮到開戶業務過程繁瑣、企業法人業務繁忙等實際情況，指派專人主動上門服務進行盡職調查、審核資料。該支行通過柜面人員和客戶經理相互之間協調配合，在合規的前提下盡力讓客戶“少跑路”，縮短臨柜辦理時間。

    推廣網銀有溫度。該支行積極主動地利用線上線下方式向客戶宣傳網銀的安全性、便捷性以及各種減費讓利的優惠政策。對于初次開通使用網銀的客戶，該支行通過線上遠程指導客戶安裝網銀控件，告知客戶初次登錄使用時應注意的事項，并向客戶詳細介紹如何使用網銀的各項功能。此外，該支行對于客戶在網銀使用過程中出現的問題及時了解、加強溝通，有針對性地幫客戶解決問題，做到“降費不降服務”。

    上門對賬有力度。銀企對賬是銀行防控金融風險的有效手段之一。由于該支行轄內企業地理位置分散、經營狀況不一，導致個別企業無法按時來對賬。針對此問題，該支行強化分工，柜面負責對賬人員每月對這些企業提前預約時間，開展上門對賬服務，現場與企業面對面核實賬戶的相關信息，嚴格落實賬戶對賬管理規定，既方便了客戶，也有效提高了銀企對賬質量和收回率。

    下一步，該支行將繼續優化賬戶服務，采用多種線上線下途徑為客戶紓困解惑，積極落實運營大集中上線后的相關要求，不斷總結經驗，齊心協力高效高質服務客戶，全面提升客戶滿意度，積極踐行“支農為國立行為民”的初心使命。

    責任編輯：李美麗