農村金融時報-農金網江西訊（通訊員付玉）近年來，農發行吉安市吉州區支行堅持以客戶實際需求為出發點，圍繞“十四五”規劃及重大項目持續開展走訪調研，強化分級營銷、聯動營銷、精準營銷，與政府部門、重點企業密切溝通對接，銀政、銀企合作不斷深化。

    抓歸集擴面，著力創新宣傳思路。為深入了解客戶需求，該支行通過電話采訪、短信咨詢、上門對賬、貸前營銷及貸后調查等方式，了解客戶有關意見。在規范優化現有開戶流程，加強辦理節點的銜接與配合的基礎上，提高賬戶業務辦理效率、減少開戶時間。同時，該支行公開賬戶服務咨詢投訴熱線，發揮社會監督作用，健全銀行賬戶服務長效機制，持續提升客戶黏性及活躍度。

    抓窗口建設，著力提升服務質效。該支行著力打造優質高效服務陣地，創建“黨員服務崗”示范窗口。在業務辦理中推行首問負責制、限時辦結制，確保服務“零差錯”“零投訴”；進一步強化對服務窗口的督導檢查機制，通過回訪、突擊暗訪等形式對窗口人員的服務態度、專業度、辦事效率等指標進行綜合考核，推進窗口服務水平，彰顯優化營商環境“窗口擔當”。

    抓賬戶管理，著力把控風險。該支行在為新開客戶普及賬戶管理知識的同時，積極開展對存量賬戶的治理工作，結合“斷卡”行動及打擊電信網絡違法犯罪活動對全行客戶進行逐一排查，包括但不限于出租、出借、出售、購買銀行賬戶等行為，告知其法律責任和懲戒措施，風險防控相關事項客戶告知率達到100%。

    抓減費讓利，著力服務公開。該支行在網點醒目處張貼企業開戶流程、服務項目收費標準公告，全面規范服務收費管理，免收開戶費用、直接減免賬戶管理費以及網銀手續費等，為企業降本增效，提升了客戶滿意度和企業認可度。

    責任編輯：楊怡明