農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員李杭杭）為提高網點工作效率，增強客戶服務體驗，湖北荊州農商銀行三灣支行不斷提高智能柜臺使用頻率，優化業務辦理流程，助推網點柜臺智能化轉型，全力打造便捷智慧廳堂。6月末，該支行智能柜臺替代率較4月末提升了2倍。

    精準引導，讓辦事更便捷

    為提高客戶前來智能柜臺辦理業務的積極性，宣傳智能柜臺的便捷性，三灣支行充分發揮大堂經理和雷鋒志愿者的優勢，積極引導客戶使用智能柜臺，幫助客戶消除畏懼心理、加深客戶體驗感，讓客戶逐漸熟悉使用，達到客戶“想用、會用、愛用”的良好效果。在人流高峰期時，該支行靈活安排機動柜員及時做好分流，減輕柜面壓力，讓客戶盡量“少等待、不等待”，感受到農商服務的便捷。

    業務創新，讓群眾更受益

    以前營業網點在為客戶辦理一些特殊業務，如開卡或掛失時，常會有聽到客戶抱怨填寫單據太多，特別是老年人前來辦理業務時，由于視力和書寫障礙等原因，出現“辦理10分鐘，填單半小時”的情況。現在，隨著智能柜臺功能不斷完善，開戶、存定期、掛失等業務不用填單和排長隊就能輕松解決，最大限度地減少了客戶等待的時間，轄區的不少老年客戶都紛紛為其點贊，稱：“這個柜臺看著不大，但功能很齊全呀，有了它，我排隊的時間都少了很多。”

    貼心服務，讓客戶更放心

    “你好，這個電子顯示屏幕上的內容我怎么什么也看不見？”前來陪同兒子辦理掛失補卡業務的周先生向三灣支行的大堂經理詢問道。“您往中間挪一挪就好了，出于安全考慮，智能柜臺安裝的是防偷窺顯示屏，站在側面是無法看到屏幕前的內容，只有來辦理業務的本人正面站在智能柜臺前才能看到，并且在掛失業務辦理過程中，還可以聯動辦理其他業務，如更改手機號和證件日期等，避免業務重復。”網點大堂經理回答道。智能柜臺在功能日漸優化的過程中，對開戶，掛失等業務的細節之處進行了流程再造，優化了以往的繁瑣業務流程，進一步提高了業務辦理效率，提高客戶金融服務體驗。

    責任編輯：石柳