農(nóng)村金融時(shí)報(bào)—農(nóng)金網(wǎng)重慶訊（通訊員 陳正霞）為規(guī)范和提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)政策性銀行的品牌形象，提升客戶體驗(yàn)感，農(nóng)發(fā)行重慶市涪陵分行多措并舉，全方位提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)水平，切實(shí)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

    加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力。該分行柜面人員深入開展財(cái)會(huì)制度辦法學(xué)習(xí)，多渠道不斷拓展業(yè)務(wù)知識(shí)面。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)減費(fèi)讓利政策，全額減免柜面結(jié)算業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。上半年，該分行按照“應(yīng)降盡降”的原則，減費(fèi)近5萬元。

    優(yōu)化服務(wù)渠道，提升客戶體驗(yàn)。該分行加強(qiáng)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道的推廣，努力提升客戶體驗(yàn)和滿意度，讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑路。同時(shí)，加強(qiáng)上門服務(wù)質(zhì)效，不斷提升賬戶開立、變更等業(yè)務(wù)辦理效率。上半年，該分行工作人員對(duì)客上門18人次，為客戶提供賬戶服務(wù)及網(wǎng)銀疑難問題解答，不斷提升柜面服務(wù)水平。

    加大宣傳力度，履行社會(huì)職責(zé)。該分行一是立足網(wǎng)點(diǎn)宣傳，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過張貼公告、擺放宣傳折頁、設(shè)置宣傳展板、利用多媒體展示設(shè)備滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語、視頻等開展反詐宣傳、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳、優(yōu)化賬戶服務(wù)宣傳。二是通過面對(duì)面宣傳，分行多次通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)等形式，對(duì)群眾開展針對(duì)性宣傳。

    責(zé)任編輯：田耿文