農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員李倩）“真是太感謝了！這么熱的天，辛苦你們專程跑一趟。”近日，成先生向上門服務(wù)的農(nóng)行成都總府支行轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)清江支行工作人員連聲感謝。

    圖為農(nóng)行成都總府支行工作人員手把手教會(huì)老人進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

    原來(lái)，成先生因銀行卡密碼鎖定前往該支行辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)查，該銀行卡系其父親所持有，按規(guī)定必須卡主本人攜身份證前往營(yíng)業(yè)大廳。成先生一聽(tīng)立馬急了：“那可怎么辦？！馬上要繳費(fèi)了，老人來(lái)不了啊！”。仔細(xì)詢問(wèn)得知，他父親已有91歲高齡且腿腳不便，長(zhǎng)期在養(yǎng)老院生活，每月生活費(fèi)從其銀行卡支付。這個(gè)月因操作不慎將密碼鎖定取不出錢來(lái)，成先生才急忙趕到銀行網(wǎng)點(diǎn)求助。

    “別擔(dān)心，我們有上門服務(wù)！”該支行大堂經(jīng)理一邊安撫客戶一邊迅速上報(bào)，按照特殊客群適老化服務(wù)工作規(guī)程，及時(shí)上門解決了成先生的憂慮。

    圖為農(nóng)行成都總府支行工作人員上門為老年客戶辦理業(yè)務(wù)

    據(jù)了解，農(nóng)行成都總府支行認(rèn)真踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，著眼老年客戶群體操心事、揪心事、煩心事，開(kāi)辟適老化服務(wù)綠色通道，切實(shí)提升特殊群體金融服務(wù)獲得感、幸福感。

    責(zé)任編輯：李美麗