農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員孫輝 劉偉 王源）一大早，一陣急促的電話聲在農行湖北荊門南門支行營業大廳響起。原來，位于該營業大廳附近團結社區的一位老人患有重病，臥床不起，無法到營業大廳辦理社保卡密碼重置，家人尋求上門服務。該支行負責人得知情況后，根據疫情防控特殊時期網點外出服務指引，迅速制訂上門服務方案，并安排員工執行，得到客戶及其家屬的高度稱贊。

    為營造溫馨舒適的服務環境，讓客戶在等待的同時享受身心的愉快，農行南門支行在營業大廳內擺放盆景供客戶觀賞，設置座椅、飲水機等供客戶休息，放置銀行宣傳折頁、介紹銀行產品的大屏幕電視等供客戶觀看，網點柜員規范工作臺的擺放，做到整潔有序，自助設備周圍、柜臺前及客戶等候區確保及時清理。

    該支行通過案例分析，要求員工學會“換位思考”，站在客戶的角度思考問題，通過細致入微的溫馨服務來感染客戶。同時積極推進規范化服務，要求每一位員工做好“三聲服務（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）”“雙手遞單”“善意提醒”等細節服務，用最優質的服務贏得客戶的滿意，不斷促進和提升服務品質。

    為客戶高效辦理業務后，該支行結合客戶實際情況，向客戶推介合適的銀行產品，使客戶享受到便捷服務的同時，獲得更具針對性和專業性的優質金融服務。

    近年來，該支行始終堅持以客為尊的服務理念，貫徹落實上級行服務要求，強調優質服務就是以細心、耐心、熱心為基礎，從客戶角度出發，真正地想客戶所想，急客戶所急，替客戶解燃眉之急。

    責任編輯：田耿文