農村金融時報-農金網四川訊（通訊員宋亞蘭 唐啟航）近日，農發行四川省分行運營管理處一行赴宜賓江安縣支行就基層運營管理現狀開展專項調研。調研會上，江安縣支行站在基層行角度在對客服務質效、防控柜面風險、提高業務辦理質效方面暢所欲言，雙方就縣級支行如何繼續寫好運營大集中上線后半篇文章進行了研討。

    一是秉承“家國情懷、專業素養”職業價值追求，高標準做好柜面對客服務工作。支行柜面人員作為客戶的第一接觸人，要踐行“以客戶為中心”核心要求，以“了解你的客戶”為重要目標，不斷提升業務實操能力，以誠心、熱心服務客戶，讓客戶體驗高效、便捷的高質量服務，增強客戶黏性。

    二是進一步解放思想，貫徹新發展理念，打造“一站式”對客服務區。江安縣支行營業大廳目前已實現開放式辦公，打造“一站式”對客服務區優勢明顯。江安縣支行負責人表示，將著力打造“一站式”對客服務區，從原來的客戶需要跑上跑下辦理業務，轉變為客戶只需在營業大廳即可完成業務全流程辦理，進一步提升對客服務質效。

    三是培養“多面手”，提升全行青年人綜合業務能力。針對全省運營條線存在的柜面人員流動頻繁業務技能難以提升、輪崗制度執行難度大等問題，江安縣支行提出，青年員工要有擔當精神、進取意識，發揮團隊協作優勢，主動學習各條線業務知識，確保工作換人不“斷檔”，人員空缺頂得上，在思想上要有“我不擔當誰擔當、我不上前誰上前”的覺悟，主動履職，打破部門界限，通力合作，助推支行業務高質量發展。

    省分行運營管理處對江安縣支行運營條線運行情況予以肯定，并要求江安縣支行在接下來的工作中做好以下幾個方面工作：繼續做好柜面對客服務工作，強化服務意識和技能水平；著力打造“一站式”對客服務區，提升客戶體驗度、滿意度；強化柜面人員信貸業務學習，提升綜合素質。

    江安縣支行相關負責人表示，將秉承“團結奮進、發展共享”理念，解放思想，強化擔當，切實提升基層行運營管理水平，助推全行高質量發展。

    責任編輯：楊怡明