農村金融時報-農金網云南訊（通訊員聶江瑩）自運營大集中系統上線以來，為切實踐行“以客戶為中心”的服務理念，優化服務流程，較好提升運營大集中后對客戶的服務能力，農發行祥云縣支行積極適應運營大集中的設計理念，及時進行角色定位和操作習慣方面的轉變，主動適應不同客戶需求，實現以系統上線運行促業務發展的良好愿景。

    加強學習，練就技能。自運營大集中系統上線以來，該支行加強領導、統一思想、提高認識、落實職責，堅持把“零退件”作為重要目標任務來抓。一是要求具體操作業務人員學懂弄通，組織學習退件登記簿，系統學習大集中操作手冊，分析案例成因，準確把握難點要點，達到應知應會。二是要求柜面人員思想觀念、角色定位、操作模式轉變三到位，重視業務實踐、業務流程和具體操作，盡快熟悉運營大集中上線后的操作流程環節、注意事項、練就硬功夫、做到“零退件”，避免屢錯屢犯的現象發生。

    互動交流，攻堅克難。為了盡快適應新業務流程，提高業務操作的準確率，該支行結合工作實際需要，全行互動交流做足內功，疏通梗阻，就運營大集中涉及的賬戶開立、變更、利率調整、貸款賬號維護、受托支付解付等具體業務，組織信貸部門人員和運營部門人員學習交流，以制度解讀、實際案例、經驗分享、退件分析等內容為主進行全面交流講解，增強全員對新系統的認知性，有針對性和可操作性的務實交流學習，有效降低了該支行業務的退件率，使退件率從2022年3月的7%降到2022年8月的0%。

    優化流程，提質增效。開立銀行結算賬戶是銀行與客戶建立合作關系的開始，柜面服務的優劣、業務流程的順暢與否，直接影響著客戶的體驗，也關系著日后穩固銀企的建立。該支行對新開賬戶的客戶，為縮短等待時間、盡快實現資金入賬，做到關口前移，積極與客戶對接，利用企查查等外部查詢工具，提前收集客戶信息。提供上門服務，把資料審核、上門核實情況、指導客戶進行開戶預約、客戶經理盡職調查、客戶信息維護與賬戶信息維護環節連為一體，通過一系列行之有效的措施，不斷提高了開戶的成功率和有效率。自2022年2月運營大集中上線以來，該支行成功新開立各類賬戶17個，8月末，全行存量賬戶達140個。

    創新模式，長效發展。該支行主動適應客戶需求，創新營銷模式，提升客戶體驗。為了解決長期存在的農民工工資賬戶必須到當地指定銀行開立的實際困難，該支行上下對接左右咨詢、大膽嘗試，在全州率先開立2個農民工工資賬戶，發放農民工工資669筆，累計發放金額617萬元。

    責任編輯：石柳