農村金融時報-農金網四川訊（通訊員陽異 代華琴）9月1日，成都市發(fā)布通告，自9月1日18時起，成都全體居民原則居家，整個城市“靜”下來、“慢”下來。在這特殊時期，農行成都分行5000多名干部員工在默默堅守中，用同心抗疫的責任擔當、用堅守服務的初心使命吹響戰(zhàn)“疫”集結號。

    金融先鋒沖在前關鍵時刻顯擔當

    “我是黨員，我報名”“我愿意去。”這是農行成都分行轄屬錦江支行發(fā)出的“最強音”。該支行170余名干部員工加入錦江區(qū)抗疫志愿者隊伍，他們中有今年7月新入行的00后員工，有共產黨員，也有領導干部，關鍵時刻毫不猶豫、挺身而出，以實際行動匯聚強大合力。

    圖為農行成都分行志愿者下沉社區(qū)協(xié)助搬運防疫物資

    9月1日下午14點，錦江支行集結42人的抗疫志愿者隊伍分為6個小分隊化身為“大白”“小紅”，忙碌在街道、社區(qū)，奔赴在搬運物資、信息錄入、維護秩序、防疫政策普及等多條“戰(zhàn)線”上。

    “我們接到任務就趕去社區(qū)，立馬‘上崗’投入工作，一直到深夜12點過結束，吃飯也就扒了兩口，只想著能緩解社區(qū)防控的壓力。”這是錦江支行志愿者隊伍中最樸實的語言。

    圖為農行成都分行新入行員工主動投入戰(zhàn)“疫”志愿者服務

    這樣的戰(zhàn)“疫”集結號在高新、金牛、都江堰、大邑、簡陽等多個區(qū)（縣）吹響。據悉，農行成都分行干部員工主動下沉所在各區(qū)（縣），積極轉為社區(qū)（村）志愿者，參與各項防疫工作和服務工作。據不完全統(tǒng)計，已有300多名農行員工正在這場戰(zhàn)“疫”中無私無畏地奉獻，他們有著一個響亮的名字：“農業(yè)銀行志愿服務者”。

    金融服務不斷檔線上關懷不缺位

    城市“靜下來”，但農行人一直在“行動”。在做好戰(zhàn)“疫”支援的同時，農行成都分行根據政府要求，暫時關閉了線下營業(yè)網點，但“線上辦公、線上獲客、線上服務”的7×24小時金融服務不斷檔。

    農行成都分行現金中心及時監(jiān)測自助設備運行狀態(tài)，以最小單元對缺鈔、故障設備開展加鈔、維護工作，確保自助設備始終處于正常運行狀態(tài)。各轄屬支行在第一時間通過電話、短信、微信、公告等多渠道向客戶告知營業(yè)時間變化和應急聯(lián)系方式，居家辦公員工通過電話、微信等方式開展客戶溝通維護等，確保所負責的業(yè)務“在線”。“線上”解決不了的急需、困難問題，員工在做好自身防護的前提下，利用2小時的外出時間盡可能提供上門服務，為客戶解決難題。轄屬錦江支行在了解到有2戶普惠貸款客戶約100萬元在此期間到期，安排專人提前對接客戶，線上指導辦理業(yè)務，保障金融服務不間斷。轄屬金牛支行得知一名對公客戶因疫情封控，工作電腦遺留公司，無法實現轉賬，立馬視頻連線客戶，耐心指導客戶在家使用家庭電腦安裝安全控件后如期付完貨款，客戶感動不已。

    責任編輯：曹沛原