農村金融時報-農金網四川訊（通訊員張嵐）為進一步做好金融惠企利民紓困工作，農發行通江縣支行采取減費讓利、提升服務質效等一系列措施積極為企業紓困，助力企業穩定發展。

    做好減費讓利工作有效服務企業降本增效

    農發行通江縣支行作為縣域內唯一一家政策性銀行，始終堅持把做好減費讓利工作當作履行政治使命、服務國家戰略的內在要求。

    該支行積極提高站位，從講政治的高度深化減費讓利工作認識，一方面開展廣泛宣傳，做好政策解讀。充分發揮營業網點宣傳主陣地作用，通過LED屏滾動播放“惠企利民紓困，四川金融在行動”標語增強宣傳效果，將助企紓困政策明白卡制成宣傳海報放在營業大廳顯眼位置；在營業大廳以醒目方式進行公示，擺放服務價格目錄，營業柜員及大堂經理積極對到訪客戶進行一對一詳細講解；充分利用短信、微信等多媒體方式開展宣傳，向客戶推送減費讓利相關政策。另一方面，該支行力促政策落地，對于該支行所有對公客戶做到“應免盡免”。據悉，該支行已取消賬戶管理費、網上銀行服務費、對公跨行柜臺轉賬匯款手續費、詢證費、短信費等，累計減免費用達27萬元，累計惠及客戶85戶。

    打造柜面服務新形象提升客戶辦事體驗感

    該支行按照服務于客戶的原則，不斷探索創新服務，一是優化辦公環境，提升業務水平。按照同業標準，對營業大廳分區化，設立客戶等候區、客戶引導區、殘疾人保障設施、便民設施、愛心窗口，并配置填單系統及網銀專用機，為客戶現場辦理開戶、轉賬等業務提供便利；同時由專職大堂經理引導客戶辦理業務，定期對相關人員進行業務和服務能力培訓。二是規范業務流程，提升服務效能。考慮客戶實際情況，為本外地客戶提供上門開戶服務；另對行內所有開戶企業年內至少提供一次上門對賬。三是增強為企業辦實事意識，提升服務能力。通過對柜臺工作人員進行不定期培訓，進一步規范服務，堅持文明用語、耐心解答、熱情服務的辦事態度，按照“一窗辦理”的原則，確保客戶辦事“最多跑一次”。

    發揮金融科技優勢滿足客戶多樣化需求

    該支行以客戶為中心，順應金融科技發展大勢，科技賦能服務客戶，超級網銀、手機銀行功能不斷完善，客戶活躍度和粘性持續提升，客戶服務大幅提升。使用整合賬戶協議及表格共計34種后形成的自助填單系統，打印代替手工填寫，減少客戶填寫量和失誤率；在線預約開戶、落實“讓客戶最多跑一次”，制作APP預約開戶操作使用指引200余份，上門送到客戶手中并指導客戶使用手機銀行APP預約，獲得客戶一致好評，等待時間大幅減少，業務辦理效率明顯提升；使用手機銀行預約和客戶自助填單系統后，單個賬戶開立時間縮短70%。

    下一步，該支行將持續推進金融惠企利民紓困各項工作，用心用情用力解決客戶困難事、群眾煩心事，認真做好網點各項服務工作，創新服務模式，提升服務水平，切實履行好政策性金融支持實體經濟發展的社會責任。

    責任編輯：李美麗