農村金融時報-農金網云南訊（通訊員劍軒）針對社會老齡化現狀及趨勢，建行云南省分行不斷優化老年客群的服務，升級各項金融和非金融舉措，為老年人提供更加適應其觀念與習慣的服務，讓廣大老年人享受到銀行的關懷。

    建行云南省分行轄屬楚雄南路支行位于老城區，網點周邊有許多老小區，居住的大部分人都為老年人，為方便老年客戶辦理業務，支行在柜臺處擺放了老花鏡、門口放置了飲水機、開設了“銀發窗口”……智慧柜員機、ATM存取款機還有字體更大、界面更加簡潔的關懷模式，從網絡設備到網點布置，方方面面都為更好地服務老年客群做好了準備。

    金融科技手段在不斷迭代更新，新型的互聯網詐騙方式也隨之花樣翻新，詐騙分子抓住大多數老年人的心理，通過中獎短信、免費領取禮品等誘惑方式，騙取銀行卡密碼、身份證等重要信息，對其實施金融詐騙。因此，該支行加強涉老反詐騙宣傳、向老年客戶普及金融安全知識，提高老年客戶的風險識別能力，強化金融風險防范意識。

    近日，一名行動不便的老奶奶來到網點，說其社保卡上的錢不翼而飛，并且表示卡放在家中，也未被盜走。老人年齡過大，情緒比較激動，想查詢銀行卡明細但想不起社保卡密碼。老年人腿腳不便，站立有些困難。見此情形，該支行網點負責人一邊安撫老奶奶的情緒，一邊攙扶她至沙發處坐下，在征得老奶奶的同意后，電話聯系了她的女兒。詳細了解情況后獲知，原來老人有兩張建行卡，其中社保卡金融賬戶設置過自動轉賬功能，社保卡上的資金自動轉到另外一張建行卡上。在網點的協助下，老奶奶弄清楚了事情的原委，得知自己的錢安全以后，老人終于心安地回家，其女兒也在電話中表達了對建行的感謝。

    今年的七八月份，由于需要激活居民社保卡的金融功能，不少老年人來到網點。該支行工作人員都耐心認真地提供服務，一步一步地教其操作系統。對于行動不便、身體抱恙無法來到網點的老年客戶，該支行工作人員盡力協調分工，利用休息時間上門辦理。從醫院到社區，從家中到養老院，都有建行工作人員為老年人激活社保卡的身影。

    老吾老以及人之老。建行云南省分行始終在身體力行地做好適老化服務，切實提升老年人享受金融服務的便利化水平，將金融服務送到社區，送到家門口，讓銀行的服務更有溫度。

    責任編輯：田耿文