農村金融時報-農金網四川訊（通訊員劉禮成）“真是不好意思，給你們添麻煩了，感謝你們上門來為我辦理業務，不僅給我打印出銀行卡流水清單，還幫助我開通了短信消息，提供一攬子金融服務。”患有眼疾出行不便的王大爺拉著農行樂山翡翠支行的員工深表感激地說。

    這只是農行樂山分行優化“適老金融服務”的一個縮影。一直以來，農行樂山分行把“適老金融服務”作為弘揚敬老愛老助老的中華傳統美德來抓，堅持軟硬并舉，從環境到設施，從服務到宣傳，從前臺到后臺，從窗口到市場，全方位地為適老群體提供用“心”服務，贏得服務對象和金融監管部門的好評。

圖為該分行員工指導老年客戶演示網銀業務操作流程

    營造“溫馨”的服務環境，備足適老群體常用設施。近年來，金融科技日新月異，金融智能異軍突起，盡管如此，由于出生的年代不同，受教育層次有異，故對銀齡老人而言，實體網點則成了他們辦理日常業務的最佳“驛站”。為了方便銀齡老人，該分行在營業場所設置了老人專座，配備了老花鏡和放大鏡、驗鈔機和點鈔機，飲水機和電視機，征訂了時政和金融報刊，老年人除了在此辦理金融業務外，還可分享各方面的軼聞趣事。

    提供“暖心”的優質服務，讓適老群體分享濃情。該分行在做好傳統金融服務工作的同時，不斷充實服務新內容，探索服務新個性。一方面在窗口掛牌“黨員示范崗”“優質服務崗”“青年文明號”，開設了小鈔兌換和殘幣兌換窗口；建立健全服務公約，張掛上墻，做好窗口金融服務工作，做到來有“迎聲”，去有“送聲”，營造“賓至如歸”的氛圍。把適老服務納入網點綜合考核，建立“回頭看”制度，各營業網點利用周一晨會，彼此通過開展批評和自我批評，查找服務短板。另一方面，堅持傳統服務與智能化服務相結合，為方便老人查詢業務流水，采取卡折同辦，業務同步；對行動不便，患病住院的老人，組織員工上門對接，開展金融服務，幫助紓困解難，“濃情暖域”處處彰顯。

    開展“熱心”的金融宣傳，守護好適老群體“錢袋子”。該分行利用“消費者權益保護”“金融知識宣傳月”“送文化下鄉”等活動，組織“青年突擊隊”“黨員先鋒隊”等金融宣傳服務隊，積極配合當地金融監管和公安部門開展金融打假防假、電信網絡防詐識騙等金融宣傳活動，現場為社區老人下載安裝“反詐APP”軟件，發送金融宣傳資料折頁，宣傳普及金融知識和識假辨假打假常識，幫助答疑解惑，支招防詐識騙技能，提升防范意識，為適老群體守護好“錢袋子”。

    同時，該分行還采取“一對一”的模式，指導銀齡老年上線操作，掌握手機銀行業務整套流程和操作風險的防控要點，以此分享科技金融快捷高效帶來的便利。

    責任編輯：石柳