農村金融時報-農金網山東訊（記者陳磊 通訊員王萍）今年以來，為進一步提高運營服務質量，提升基礎工作質效，增強運營風險防控能力，深化運營集約化改革，農發行德州市陵城區支行多措并舉，切實提升運營基礎工作。

    下好先手棋

    推動人員業務技能再提升

    該支行堅持每日晨會柜員進行集中學習，通過晨會回顧前一日工作中存在的不足，并布置當日的重點工作，提醒柜員業務辦理的難點和易錯點，確保當日業務得到及時處理。

    同時，通過“滲透式學習”，將文明規范服務、員工職業操守、業務操作規范、監管政策等分模塊制定學習計劃，利用周例會、“三會一課”、微信工作群推送學習內容等形式持續加強學習。該支行還利用“身邊教師”進行“傳幫帶”，加強與兄弟行交流，讓工作標準滲入日常操作的每個細節中，并鼓勵引導員工加強專業知識學習，參加各類技術職稱考試。

    此外，該支行深入開展崗位練兵，將技能提升作為一項長期工作來抓，進一步實現全員業務技能、整體素質、服務水平的不斷提升。

    打好主動仗

    推動服務質量再上新臺階

    該支行從服務效率入手，合理規劃柜面業務辦理時間，積極做好電子銀行業務推廣，切實提高辦理業務效率；通過微信、電話等開戶預約渠道，提前向客戶郵寄或發送開戶申請材料清單和填寫模板，讓客戶一次性辦妥開戶業務，提升開戶效率。

    同時，從服務方式入手，“線下”渠道，主動上門服務，為企業辦實事解難題，宣傳減費讓利、金融知識等；“線上”渠道，通過微信、電話等方式加強與客戶溝通，對客戶提出的業務咨詢做到有問必答，了解客戶需求。

    此外，從服務細節入手，在營業廳堂設置填單區、休息區，配備免洗消毒液、醫藥箱等，為客戶提供暖心服務，落實內務管理責任制，營造整潔明亮的柜面服務環境，亮化服務“窗口”。

    下一步，該支行將繼續圍繞“支撐戰略、服務客戶、集中作業、安全運行、創造價值”的職能定位，堅持用安全運行的主線貫穿全局、促進發展，堅持用提質增效的目標帶動運營工作再上新臺階。