農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員鄭丹）農(nóng)發(fā)行四川省德陽(yáng)市分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，依托金融科技優(yōu)勢(shì)，先后上線網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、小微智貸等線上系統(tǒng)，不斷提升金融服務(wù)水平，為客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

    暢通線上開(kāi)戶流程

    一站式金融服務(wù)惠企利民

    該分行以運(yùn)營(yíng)集約化改革為契機(jī)，以提升對(duì)客服務(wù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效提升，不斷拓展渠道服務(wù)種類(lèi)和手段。

    今年5月份，該分行開(kāi)通線上開(kāi)戶通道，為客戶提供一站式金融服務(wù)。實(shí)行首席客戶經(jīng)理制，在接收到客戶的開(kāi)戶需求后，客戶經(jīng)理第一時(shí)間上門(mén)開(kāi)展盡職調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行上完成開(kāi)戶申請(qǐng)，后臺(tái)自動(dòng)生成開(kāi)戶整套表單資料，免除客戶填寫(xiě)表單步驟，讓客戶只跑一趟路就可完成開(kāi)戶流程，提升開(kāi)戶效率，實(shí)現(xiàn)“客戶少走路、科技多跑路”。截至目前，該分行營(yíng)業(yè)部已通過(guò)線上渠道辦理15筆開(kāi)戶業(yè)務(wù)。

    拓展線上支付渠道

    實(shí)現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務(wù)

    該分行接入財(cái)政一體化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算單位線上辦理支付，目前已對(duì)德陽(yáng)市財(cái)政局、發(fā)改委、交通運(yùn)輸局等多家預(yù)算單位客戶實(shí)現(xiàn)線上辦理支付業(yè)務(wù)，免去柜面辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間。

    今年以來(lái)，該分行營(yíng)業(yè)部已累計(jì)辦理預(yù)算單位線上匯款103筆。創(chuàng)新網(wǎng)銀落地審核，全力護(hù)航農(nóng)民工工資支付。為保障農(nóng)民工工資及時(shí)撥付，該分行為農(nóng)民工工資專(zhuān)戶提供網(wǎng)上銀行“7×24小時(shí)”服務(wù)，采用落地審核的方式，工程施工單位線上錄入?yún)R款信息，客戶經(jīng)理對(duì)支付相關(guān)資料審核完成后，在系統(tǒng)上點(diǎn)擊“審核通過(guò)”即可完成資金支付，保障農(nóng)民工第一時(shí)間收到工資，解決農(nóng)民工“急難愁盼”的問(wèn)題。截至目前，該分行已累計(jì)支付2407筆農(nóng)民工工資，金額共計(jì)1787萬(wàn)元。

    提升小微智貸服務(wù)

    解決企業(yè)線上辦貸難題

    該分行上線小微智貸系統(tǒng)，該系統(tǒng)集成運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等金融科技，實(shí)現(xiàn)線上小微貸款秒批秒付、貸后管理自動(dòng)化處理，有效突破傳統(tǒng)金融服務(wù)在風(fēng)控、管理方面的難題，充分滿足小微企業(yè)“短、小、頻、急”信貸需求。

    小微智貸是助企紓困的關(guān)鍵一步，確保政策性資金精準(zhǔn)服務(wù)小微企業(yè)。該分行將持續(xù)推進(jìn)小微智貸業(yè)務(wù)，不斷提高小微企業(yè)融資的便利性及服務(wù)滿意度。