農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)福建訊（記者陳衍水 通訊員游宗洪）“我不是什么大客戶，換發(fā)社保卡也不是大業(yè)務(wù)，你們還這么熱心幫助，真是太感謝你們了！”近日，農(nóng)行福建龍巖連城西城支行營業(yè)大廳里，一位女士拉著大堂經(jīng)理的手動情地說。

    就在前不久，該支行大堂經(jīng)理接到謝女士求助電話。謝女士表示，她的家人在外地，下個月要辦理退休，但因故暫時無法回家，且家人的舊社保卡還沒有更換，如果沒有及時更換三代社保卡，下個月的退休工資就打不進(jìn)去，不知如何是好。接到求助電話后，農(nóng)行福建龍巖連城西城支行擬定服務(wù)方案，特事特辦，告知謝女士可以代理家人辦理，并將授權(quán)書等相關(guān)流程告訴她。第二天，謝女士到農(nóng)行順利辦理了社保卡，于是，就有了開頭的一幕。這是農(nóng)行福建龍巖分行大力推動第三代社保卡發(fā)放、傾情服務(wù)民生的一個縮影。截至9月末，農(nóng)行福建龍巖分行發(fā)行第三代社保卡24.09萬戶，占全市已換發(fā)三代社保卡客戶總量的50%以上。其中，養(yǎng)老金代發(fā)人數(shù)5.78萬戶，每月代發(fā)養(yǎng)老金約2.13億元。

    社保卡是老百姓享有社會保障權(quán)益的重要標(biāo)志，也是為老百姓提供服務(wù)的重要載體。今年以來，該分行將發(fā)放第三代社保卡作為支持民生工程的一項重要內(nèi)容，成立了由支行行長為組長的專項領(lǐng)導(dǎo)小組，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，加大資源保障力度。為確保將三代社保卡及時、準(zhǔn)確、安全地發(fā)放到居民手中，該分行與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險中心簽訂全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，實現(xiàn)與市、縣社保中心合作協(xié)議簽約全覆蓋。與此同時，組建服務(wù)團(tuán)隊，加大與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險中心、社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的聯(lián)系溝通，共同協(xié)商發(fā)卡和激活事宜，全面推動第三代社保卡發(fā)行工作。對于集團(tuán)客戶或行業(yè)性客戶，該分行成立專門服務(wù)團(tuán)隊，實行名單制服務(wù)對接，逐戶上門服務(wù)，推動第三代社保卡開卡、養(yǎng)老金代發(fā)批量進(jìn)行。

    同時，該分行重視加強(qiáng)與醫(yī)院、藥店、養(yǎng)老中心、體檢中心、養(yǎng)身機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)等戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作，在市行政服務(wù)中心設(shè)立社保卡窗口，所轄網(wǎng)點全面實現(xiàn)“立等可取”制卡。對新生兒、退休人員、失業(yè)人員等特殊人群開辟綠色通道，提升發(fā)卡效率，確保參保人員第一時間申領(lǐng)到社保卡。

    此外，該分行急客戶之所急，各支行組建社保卡發(fā)行工作隊，穿梭在街道社區(qū)、坊間樓宇，線上線下，建立靈活、高效的辦卡服務(wù)模式，為每一位有服務(wù)需求或行動不便的客戶提供上門服務(wù)，特事特辦、急事急辦，將金融服務(wù)延伸到群眾身邊，讓特殊群體充分感受到農(nóng)行服務(wù)的溫度。