農村金融時報－農金網廣西訊（本報記者韋秋瑩 通訊員周文君）農行賀州分行切實將用心用情的服務落實到“為群眾辦實事”中，持續推動金融服務質效提升。今年以來，該分行各項存、貸款市場份額均為當地國有四大行第一位；二、三季度該行在農行總、分行網點服務檢查中均居全區第一位。

    聚焦改善客戶服務體驗，滿足客戶多元化的金融需求，該分行在營業網點常備雨傘、愛心座椅、手機充電、飲用水等便民服務設施，優先為老年客戶等特殊群體配備輪椅、聽障人士愛心卡、放大鏡、老花鏡等服務設施及物品；做好廳堂服務現場監測，持續推行網點的彈性排班、彈性排柜，采取靈活的勞動服務組合，優化服務流程，全力為客戶打造有溫度、有條理、有效率的網點廳堂。同時，為進一步提升“濃情暖域”服務品牌建設，該分行針對掛牌網點開展專題培訓，邀請了賀州市紅十字會專業培訓師，進行意外傷害應急處理、海姆立克急救法、心肺復蘇術等急救知識和技能培訓。今年以來，該分行共推廣“濃情暖域”掛牌網點24家，占該分行營業網點總數的96%。

    延伸“升溫活動”觸角，該分行積極做好普及金融知識工作，開展電信詐騙及反詐宣傳、“3.15金融消費者權益日”等宣教活動和上門服務工作，進入社區、學校、企業、商圈開展金融知識專題宣講；深入村屯宣傳金融知識，重點圍繞在家務農的中老年群體，以保健品騙局、假錢換真錢騙局、免費贈送騙局等典型案例的形式，向大家普及電信網絡詐騙常見手段和防范技巧，提醒大家時刻守護好錢袋子，切實做好金融消費者權益保護工作。今年以來，該分行為老年客戶等特殊群體提供上門服務近300次，開展宣教活動超330場次。

    此外，為了讓更多客戶了解并享受減費讓利的政策，該分行通過設置宣傳臺、LED播放、懸掛宣傳橫幅、擺放板報、發放宣傳資料、發送短信等方式開展宣傳。同時，成立了減費讓利專項工作領導小組，統籌推進小微企業和個體工商戶支付手續費降費政策高質量落地，積極發揮貸款市場報價利率對貸款利率的引導作用，在經濟發展重點領域和薄弱環節，主動執行優惠利率，通過“富民貸”、個人精準幫扶貸款、“雙碳”貸款等產品滿足融資需求。今年截至11月末，該分行累計為4900余戶小微企業及個體工商戶減免各類支付手續費超270萬元。