農村金融時報-農金網廣東訊（記者田耿文 通訊員傅敏 劉寶通 李韋鋼）服務是金融生存之本、發展之基。農發行韶關分行作為當地唯一一家農業政策性銀行，擔負著服務“三農”的重大使命，該分行堅持把增強服務意識、提升服務能力、提高服務效率作為金融服務的工作目標，以“細”“準”“快”的優質服務回應客戶體驗期待，全面推行優質文明服務，塑造農發行全新金融形象。今年8月以來，成功投放3筆共計7000萬元農發基礎設施基金，為縣域水利基礎設施建設提速增效。

    細致厘清對客服務堵點。柜面業務是直接對客服務的最前線。運營大集中改革后，該分行柜面人員精簡至一柜員、一主管兩人運作，如何平衡對客戶服務及對內工作，并保持核心系統業務準確性成為考驗運營一線員工的難題。為保障客戶服務不斷檔，運營科技部門進一步理順貸款承諾記賬、債券利息入賬、稅費處理等對內賬務處理工作流程，二級分行管理前臺承擔報表報告業務擔子，確保柜面人員業務流程暢通；同時主動加強與各部門條線的溝通配合，為對客服務騰出時間。

    準確定位業務辦理需求。韶關市轄內有三區七縣，分支行僅有三處網點，由于縣級網點較少，部分必須到柜面辦理的業務給縣城地區的客戶造成不少困擾。隨著運營集中改革上線，該分行將反洗錢客戶身份識別工作嵌入開戶流程當中，并實現了電子銀行、電子對賬、短信服務“開戶一站式”辦理，更多關聯業務實現線上處理，地域問題隨之迎刃而解。廣東某農批鑫達置業有限公司營業場所在乳源瑤族自治縣，因業務辦理需要在農發行開立賬戶。接到該客戶預約后，該分行運營條線與客戶條線工作人員反應迅速，依照賬戶業務辦理新流程有條不紊地進行業務分工，客戶經理通過電話提前對接，柜員通過PDF電子文檔預審資料并預約開戶，客戶預約當天就辦好了開戶業務并簽名領UK印鑒卡等，整個賬戶開立操作業務高效整合、便捷完成。企業開戶結束并在交互屏上確認簽名時，該小微企業財務負責人邱先生高興地說：“你們農發行服務真不錯，不僅開戶辦理高效快捷，還不收取任何費用。”

    高效辦貸助力穩經濟大盤。讓客戶感受到農發行對客服務的魅力，關鍵在“快”的落實。為充分發揮政策性金融服務穩大盤作用，該分行通過現場座談、金融政策宣講、企業走訪調研等多種形式，一邊宣傳信貸政策和產品，一邊聽取收集企業金融服務訴求和需求，為深化銀企合作創優條件、搭好平臺，提升金融服務鄉村振興質效。8月以來，該分行充分運用政策性金融工具加大對地方重點項目融資支持，積極對接當地基金項目，在了解項目情況與資金需求后，立即成立項目營銷小組，自上而下四級農發行聯動全速發力，將收集資料、財務測算、撰寫報告工作分專人負責，分工合作、協同發力，有效提升整體辦貸效率，成功投放3筆共計7000萬元農發基礎設施基金，為縣域水利基礎設施建設提速增效。

    農發行韶關市分行將秉持“傾心為農、客戶至上、協力高效”的服務文化理念，持續做好金融服務“三農”和鄉村振興的職責使命，讓農發行這張“優質文明服務”的亮麗名片擁有更高的含金量。