農村金融時報-農金網福建訊（記者陳衍水 通訊員林子涵）黨的十八大以來，農發行長樂區支行始終牢記“支農為國，立行為民”的理想使命，堅定服務“三農”的初心信念，奮斗在為人民服務的第一線。為深入學習黨的二十大精神，該支行緊扣“傾心為農、客戶至上、協力高效”的服務文化理念，營造客戶至上、服務“三農”的特色服務文化氛圍。

    不破不立

    打造特色文化

    農發行福州市長樂區支行始終堅持自我提升、自我革新，主動順應市場形勢，以變應變、以動制動。通過“三破三立”舉措，大力推動“以銀行為中心”向“以客戶為中心”服務理念的轉變，強化主動為政府解憂、為企業借力、為民生造福祉的服務意識。

    該支行從破“等待”、立“出擊”開始，扭轉被動服務意識，積極適應從“企業求貸款”到“銀行尋業務”格局的改變，變坐等企業提供材料的被動服務意識為主動出擊營銷項目，幫助企業完善材料、制定方案、尋求發展的積極服務意識，確保企業發展可持續、貸款安全有保障。同時，在破“懈怠”、立“勤勉”方面，該支行強化客戶服務能力，始終要求全體員工勤思勤問、勤學勤勞，時時不放松、刻刻不懈怠。此外，該支行在破“冗雜”、立“簡約”方面，提高業務服務效率，在業務辦理過程中嚴格遵循“非必要不要求”的準則，確保客戶一次上門即可辦理業務。同時由行領導帶隊營銷業務，保證相關人員對項目有充分了解，減少與企業的重復無效對接，確保項目高質高效推進。

    兩進三出

    貫徹服務理念

    農發行福州市長樂區支行秉承“以效率換成本、以合作謀發展、以真心求真情”的原則，推出“兩進三出”特色服務舉措。“兩進”即進門做營銷、進門推項目，進門開展對政府、同業及地方國企等高頻高質高效的走訪營銷，及時把握厘清地方重點優質工程項目；通過業務人員進門對接項目，做到聚焦重點、疏通堵點、解決難點，保障企業需求得到快速有效解決。“三出”即出人、出力、出心，該支行堅持客戶至上，為項目企業提供優質服務，分配能力強、水平足、效率高的專業人員為企業提供具有專業性、針對性、差異性的立體式服務；為企業出謀劃策、分憂解難，幫助企業改善經營、持續發展，全力以赴確保項目合規平穩推進；堅持銀企同心，打好合作共贏感情牌，在風險可控的前提下，不斷滿足企業多層次、多方面、多維度的發展需求。“兩進三出”服務舉措實施以來，該支行業務活力煥發，成功投放12000萬元農發基礎設施基金及4950萬元農發重點建設項目基金，補足企業項目資本金，解決了困擾企業多時的籌資難題。

    融資惠企

    支持民生供水

    加快供水一體化建設既是長樂區社會經濟可持續發展的必然要求，也是保障居民飲水安全的迫切需求，因此打造布局合理、配置高效、統籌兼顧的城鄉供水一體化格局勢在必行。農發行福州市長樂區支行以農發基礎設施基金的投放為契機，順利完成福州市長樂區城鄉供水一體化工程一期項目12000萬元基金投放。

    城鄉供水一體化建設工程由福州市長樂區水務投資集團有限公司負責實施建設，該項目列入國家發改委下達的第二批項目清單。收到水投集團提交的基金申請及相關材料后，農發行福州市長樂區支行成立重點項目工作小組，把握時間節點，快速對接項目，制定服務方案。在上級行的有力領導下，該支行全體員工齊心協力、同向發力，成功投放12000萬元農發基礎設施基金用于支持長樂區城鄉供水一體化工程一期項目建設，該項目也是長樂區第一筆農發基礎設施基金。

    12000萬元農發基礎設施基金的迅速精確投放，是農發行服務、業務、速度有機結合的綜合體現。不僅有效解決了制約企業開展項目建設的資本金缺口問題，得到了企業的高度認可，而且受到當地政府的充分肯定。