本報記者 余連斌 通訊員 楊萬君

    近年來，農(nóng)發(fā)行四川巴中市分行不斷深化“傾心為農(nóng)客戶至上協(xié)力高效”服務文化理念，把客戶滿意度作為評判服務質(zhì)量的標尺，通過“兩減一優(yōu)”不斷提升金融服務水平和能力，為客戶提供更便捷、高效、貼心的服務。

    減免服務費用降低企業(yè)經(jīng)營成本

    為進一步加大對實體經(jīng)濟支持力度，該分行積極落實監(jiān)管機構及總行減費讓利政策，按照“應降盡降、能免全免”原則，今年以來，累計減免小微企業(yè)信貸資信證明費、詢證回函服務費、電子銀行USBKey工本費及證書年費、資金匯劃費等服務費用5萬元，降低企業(yè)結算成本和融資成本。該分行通過認真執(zhí)行減費讓利政策助企紓困，彰顯了農(nóng)發(fā)行“支農(nóng)為國、立行為民”的使命擔當。

    減化業(yè)務流程縮短業(yè)務辦理時間

    該分行以推進“數(shù)字賦能”工程為抓手，不斷推進運營集約化、智能化、數(shù)字化改革進程，實現(xiàn)賬戶、網(wǎng)銀、資金匯劃等運營業(yè)務全國大集中辦理。柜面人員將客戶資料按照業(yè)務標準掃描至大集中系統(tǒng)，后臺自動對資料進行完整性校驗、信息錄入、業(yè)務處理等，辦理時間為系統(tǒng)更新前的一半。

    同時，該分行網(wǎng)點人員積極引導客戶使用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”App各類業(yè)務線上預約功能，提前將相關信息錄入系統(tǒng)，后臺自動生成業(yè)務辦理的填單資料，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)替客戶跑路”，努力做到“線上辦、馬上辦”，大大減少客戶線下等待時間，客戶滿意度持續(xù)提升。‌

    優(yōu)化網(wǎng)銀服務提升客戶使用體驗

    該分行秉承“了解你的客戶”原則，廣泛征求客戶網(wǎng)銀使用意見，并積極向上級行反饋，不斷優(yōu)化和豐富企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品和功能。近年來，總行不斷升級改造網(wǎng)銀系統(tǒng)，不僅界面視覺形象煥然一新，還可兼容多種瀏覽器；為客戶新增交易流水清單下載和打印、批量查詢賬戶余額信息、網(wǎng)銀證書更新等日常功能。

    為滿足客戶多元化金融渠道需求，該分行先后開通受托支付、競拍貸、智農(nóng)貸智鏈貸2.0等業(yè)務，實現(xiàn)銀行業(yè)務“家中辦”。同時推出“企業(yè)生態(tài)”功能，為客戶提供員工管理、費用發(fā)放、采購付款等場景化服務，幫助客戶提高財務管理效率，拓寬普惠金融服務廣度和深度。

（編輯 田冬 孫倩）