■本報記者 陳衍水

    福建莆田共有11個居民島，海島群眾長期面臨出島辦事難等問題。為了有效解決群眾煩惱，農行福建莆田分行堅持做群眾的“暖心銀行”，搭建金穗惠農通服務點，創新產品，定期上島宣傳惠農政策，助力群眾享受金融服務“不出島”、貸款“海島辦”。

    “一站式”辦貸零延時

    “不需要出島，家門口就能辦理貸款，太方便了。”莆田湄洲島上的民宿老板魏東娟收到農行30萬元的“惠農e貸·鄉旅貸”資金后對《農村金融時報》記者表示。

    不久前，魏東娟還在為民宿裝修改造資金犯愁，由于民宿裝修老化，她一直打算更新改造，可是手上資金不足。農業銀行莆田秀嶼支行工作人員的走訪助她解了燃眉之急，在貸款申請、審查、審批、放款等流程后，短短幾天30萬元的“惠農e貸·鄉旅貸”資金就打到她的卡上，讓她成功趕上了“暑期熱”，民宿訂單持續走高，收入也水漲船高。

    像魏東娟這樣得到農行莆田分行信貸支持的例子還有很多。

    樂嶼島臨近莆田市湄洲灣，具有得天獨厚的鮑魚養殖條件。肖金志在樂嶼島從事鮑魚養殖10多年，趁著今年鮑魚行情好，他打算擴大養殖規模，但遇到了資金難題。

    農行莆田分行工作人員了解情況后，為肖金志開通了信貸“綠色通道”，在短時間內完成了貸款調查、上報、審批等流程，同時，耐心指導他通過掌上銀行操作放款流程。

    為進一步提升普惠金融服務針對性和覆蓋面，農行莆田分行持續下沉服務重心，實行客戶經理上門辦公，積極開展惠農e貸、鄉旅貸等產品推廣，通過移動PAD現場拍照并采集客戶信息實時上傳，實現實時授信、現場辦貸和貸款發放等服務，真正實現客戶辦貸“一趟不用跑”。

    “一對一”服務零距離

    “我母親年紀大了，一坐船就頭暈，現在銀行卡密碼鎖了，我們該怎么辦？”日前，農行莆田埭頭支行接到了南日島上王先生的求助電話。

    經了解，王先生的母親銀行卡被鎖定，需要本人辦理解鎖，但其年齡大不方便出島，為此，農行莆田埭頭支行網點負責人第一時間安排專人提供上門服務，成功為老人辦理密碼解鎖業務。

    南日島位于莆田市東南部，是莆田市第一大島，島上居民往來需要乘船，部分老弱客戶由于身體原因無法出島到銀行辦理業務。

    為了解決客戶難題，農行莆田分行秉持“以客戶為中心”的服務理念，不斷擴大服務半徑，定期收集島上居民的金融需求，第一時間組織工作人員上島，把金融服務送到老百姓的家門口，向老弱客戶提供“走進屋、到床前”的“一對一”金融服務，打通金融服務“最后一公里”。

    “一條龍”服務零死角

    “農行POS機升級后支持境外銀行卡消費，外國人也能輕松刷卡支付。”莆田湄洲島上海馬酒家負責人蔡亞亮向記者說。

    據悉，農行莆田分行在改善金融支付環境、提升支付體驗方面持續下足功夫，組織工作人員上島入戶，為湄洲島商戶進行POS機境外支付消費功能升級，有效解決境外人士在湄洲島旅游消費場景支付問題，進一步滿足境外人士“吃喝玩樂購”全鏈條消費支付需求。

    此外，農行莆田分行不斷完善海島金穗惠農通服務點布局，持續配備智能POS機等機具，實現查詢、取款、轉賬、貸款等一站式金融服務全覆蓋。同時，該分行組織黨員突擊隊開展金融知識普及宣傳活動，開展現金整治拒收活動，向老年人宣傳介紹新版人民幣票面特征以及防偽識別假幣等，把金融知識送到島上居民手中。

    （通訊員林密先對本文亦有貢獻）

（編輯 張博）