農村金融時報-農金網新疆訊(通訊員劉大為 吳國勛)“馬背銀行”“挎包銀行”曾是人們對農村信用社的特有印象。雖然農村信用社在各省的資產規模及貢獻度都排在同業前列，但信息科技一直是軟肋。

　　新疆維吾爾自治區農村信用社聯合社(以下簡稱“新疆聯社”)成立15年來，特別是2018年新班子成立以后，響亮提出了“打造方便快捷的指尖銀行”這一戰略目標，開始在以科技引領業務發展的道路上疾速前行。

　　計劃于2023年建成西北地區行業標桿的3.67萬平米數據中心;全力打造“操作簡單、頁面簡潔、功能完善、風險可控、客戶體驗最佳”的手機銀行;加快大數據平臺、互金平臺、云平臺、零售營銷管理平臺、聚合收單和商戶服務平臺、智能客服平臺、電商通平臺等建設;打造本地特色的生態圈，形成醫、食、住、行、玩“微金融”配套服務……一個科技引領立潮頭的新疆農信呼之欲出。

　　圖為拉扎提小朋友在阿勒泰農商銀行金城支行和機器人“樂樂”互動

　　直面大考 提供暖心線上服務

　　疫情發生后，對于以傳統經營模式見長的農村信用社影響較大，但新疆農信把這次疫情看成對其線上業務的壓力測試。新疆聯社帶領全系統迅速開啟了居家辦公模式，推出移動端OA辦公，全面運用科技手段力保特殊時期的金融服務，特別是“箭在弦上”的春耕備耕資金供應。

　　以天山農商銀行為例，該行充分發揮“天富通”農戶統一評級授信全面覆蓋的信息優勢，依托“農貸通”這一線上產品，使農戶貸款可以通過手機申請，并且“隨用隨貸、秒貸秒還”。同時，該行進一步加大手機銀行、網上銀行、微信銀行等線上渠道服務力度，實現了為農區提供7×24小時的金融服務保障。

　　和天山農商銀行一樣，全疆各行社廣大的農區客戶經理們從田間地頭走訪轉為了電話微信溝通，全力推廣線上業務辦理。至2020年4月末，全系統農戶貸款余額964.84億元，較年初凈增178.21億元，增幅22.65%，再創歷史新高。其中春耕備耕貸款累計投放584.65億元，完成計劃的近120%，有209.23億元通過線上“農貸通”發放。

　　面對接踵而至的第二次疫情，新疆農信服務客戶的科技手段更加豐富，其中一個最典型的案例就是全疆83家行社的6700多名業務人員，全部在網上開通了自己的專有云工作室，全天候為客戶提供業務咨詢及辦理。

　　客戶只需打開新疆農信或各自所在縣市農信社(農商行、農合行)的微信公眾號，點擊微服務欄目，即可查找到云工作室，點擊進入后，就能查看新疆農信各網點的員工照片、姓名，還能一鍵直通他們的聯系電話和微信，進行圖文咨詢、預約登記，并瀏覽貸款、投資理財、商戶收單等精選推薦產品和最新熱門活動等信息。

　　洞察需求 帶給客戶全新體驗

　　疫情的考驗，對新疆農信的發展理念產生了深遠影響。新疆聯社新一屆黨委進一步強調科技是當今銀行發展的第一支撐，摒棄了過去單一“靠臉吃飯”的傳統經營方式，提出要由通過人緣、地緣優勢吸引客戶，逐步轉變為通過方便、快捷、實惠的金融服務與場景吸引用戶。

　　于近日上線的新疆農信“智慧水務系統”，就是這一華麗轉身的生動寫照。

　　打開新疆農信手機銀行，進入“惠生活”繳費板塊，選擇水利繳費，輸入水井用戶編號，確認金額，確認賬號密碼。7月16日，家住鞏留縣阿尕爾森鎮的村民楊曉紅，不到一分鐘就通過新疆農信手機銀行完成了農業灌溉用水水費繳納。

　　為提高全疆農村地區農業灌溉水和居民飲用水繳費的便利性，新疆農信積極與水利部門合作，將水費繳納服務融入新疆農信“智慧水務系統”線上交易渠道，實現了水費繳納線上化。目前該系統已完成石河子市、伊寧縣、莎車縣等9個縣市的上線和推廣，惠及農戶20余萬戶，上述地區的農戶可通過手機銀行、POS終端、掃碼、微信公眾號等多種方式繳費。下一步，新疆農信還將在全疆其他縣市推廣此項服務。

　　類似科技創新正在全疆各行社全面開展，其中就包括廣受“點贊”的阿克蘇農商銀行“云端物業”管理系統。“下載一個云端物業APP就可以在手機上繳納水、電、燃氣以及物業費，方便極了”。7月20日，阿克蘇市天山名苑小區的鄧先生說起該行去年推出的這項服務時贊不絕口。

　　據介紹，為了服務更多市民，該行還將“云端物業”系統后臺與阿克蘇市政府的“為民服務”APP連接，在政府支持和社區配合下，推進“云端物業”覆蓋面，至2020年末，累計推廣物業小區105個，APP注冊總量3.8萬余戶，實現各項繳費2.3萬多筆。

　　除物業領域，阿克蘇農商銀行還積極打造醫療金融服務場景，先后與阿克蘇地區第二人民醫院、中醫醫院和維吾爾醫醫院簽訂戰略協議，搭建互聯網醫療平臺。患者可用微信公眾號、支付寶等互聯網應用平臺，也可使用醫院自助設備服務一體機，辦理就診卡、充值、掛號、繳費、查詢、打印、結算等業務。該系統還全面支持患者門診消費明細、住院費用結賬、清單查詢、打印等服務，患者可使用多種銀聯卡，直接從銀行卡上實現扣款，方便快捷。

　　“按照新疆聯社全力構建指尖銀行服務新模式的要求，我們還將深入開展‘銀校合作’，致力于搭建校園場景金融，今后看病、上學、物業繳費，只需要一張新疆農信的銀行卡就夠了。”阿克蘇農商銀行一位負責人介紹說。

　　致力于準確快速抓住市場需求、深入洞察客戶痛點，新疆農信聚焦政務民生、消費零售、產業鏈三大類場景，圍繞各類場景服務需求，著力打造“智慧+”場景金融服務模式和“賬戶+支付+場景”生態鏈，目前已累計建設了15大類、137個服務場景，涵蓋衣食住行、教育醫療等多個領域，將更為便捷的金融服務滲透到百姓生活的方方面面。

　　在打造客戶滿意的指尖銀行這條艱辛路程上，新疆農信還僅僅是邁出了一小步，但新疆農信人決心用科技賦能贏得先機，用專業服務打動客戶。有了這一決心，新疆農信必將在金融科技的廣闊舞臺上邁出一大步。

　　責任編輯：李建菲