農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊(通訊員劉曉乾)右玉農(nóng)商銀行結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,切實發(fā)揮地方金融主力軍的責任與擔當,以暖心舉措,推動金融服務“適老化”,助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
該行堅持立足于老年人金融服務需求,完善服務保障措施,對廳堂布局進行優(yōu)化升級,為老年人提供舒適的營業(yè)環(huán)境,配置愛心座椅、輪椅,提供熱水、老花鏡、雨傘、急救藥箱等。對每位進入網(wǎng)點的老年人,由大堂經(jīng)理或指定專人主動詢問,并陪同老人辦理業(yè)務,讓老年客戶享受“一對一”專屬服務;根據(jù)老年客群的核心金融需求及“不會用、不敢用”智能服務等難題,手把手、面對面指導老人學習使用智能設備,在協(xié)助老年人快速辦理業(yè)務的同時,教會其使用智能設備,更好地適應數(shù)字化金融。
考慮到部分老年群體腿腳不便,難以親自到行內(nèi)辦理業(yè)務,該行特制定了上門服務細則,明確要求做好針對特殊客戶群體的服務,安排員工服務上門,為年邁老人上門辦理銀行卡開戶、掛失、改密碼等業(yè)務,及時為老年人排憂解難,以更加溫馨的服務,讓老年人共享金融成果,用實際行動踐行服務“三農(nóng)”的初心和使命,用真情換取老年人的“安心”。
今年以來,右玉農(nóng)商銀行以推進“智慧銀行”建設為抓手,不斷延伸金融服務“鏈條”,分別在南街移民村金融服務站、官屯新村金融服務站、梁家油坊村金融服務站成功安裝并開通惠農(nóng)終端,進一步提升了服務站金融運營能力,延伸金融服務觸角,老年人可就近到金融服務站辦理現(xiàn)金存取款、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、余額查詢、明細查詢等自助服務,大大縮短了服務半徑和服務周期,切實提升了老年人日常金融服務的可得性和滿意度。
針對老年人易成為電信詐騙、假幣調(diào)包等違法活動受害者的情況,該行以老年群體為重點,圍繞防范電信詐騙、防范非法集資、假幣識別、老年人金融消費、智能化應用等內(nèi)容,定期深入敬老院、社區(qū)、廣場、村鎮(zhèn)開展金融知識宣傳。同時積極拓寬化宣傳渠道,依托微信公眾號、電子屏等載體開辟老年人金融服務宣傳欄目,讓老年人更放心的享受該行的金融服務。
接下來,右玉農(nóng)商銀行將繼續(xù)肩負起服務地方經(jīng)濟“主力軍”的職責和使命,堅持“服務優(yōu)先”的發(fā)展理念,延伸服務觸角,用心呵護老年人幸福生活,提升老年人面對面金融服務的獲得感,為老年人提供更貼心的金融服務。
責任編輯:曹沛原
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