農村金融時報-農金網山西訊（通訊員王保軍）一直以來，作為本土資產規模最大、網點數量最多、服務范圍最廣的金融機構，山西婁煩農商銀行始終牢記自身社會責任，高度關注老年群體，通過打造“溫度銀行”“貼心銀行”“責任銀行”，致力于為老年人提供最優質的金融服務。

    隨著網點轉型的不斷深入和智能機具的全覆蓋，老年客戶業務辦理習慣也在不斷被改變，該行在轄內處網點及時配備大堂經理，同時加強大堂經理廳堂服務培訓，不斷提升服務意識，由大堂經理對老年客戶進行“一對一”服務，悉心指導老年客戶使用智能機具。

    該行在指定窗口張貼“老年人優先”標識，設置老年人優先服務“綠色通道”，為老年人提供免叫號、免排隊服務，老年人只需在指定服務窗口，即可實現優先辦理業務，減少排隊等候時間，有效提升了老年客戶業務辦理效率。

    該行在網點大廳內配備便民傘、飲水機及裝有老花鏡、放大鏡等物品的便民服務箱，根據老年客戶需求不斷完善補充助老物品和設施，進一步方便老年客戶。同時，以網點改造為契機，建設無障礙通道，方便乘坐輪椅的老年客戶進出營業廳。

    針對部分老年客戶行動不便的特殊情況，該行主動上門，攜帶移動辦公設備，為老年客戶提供密碼掛失、存折和銀行卡掛失、社會保障卡開通等服務，讓特殊客戶享受到來自農商銀行的貼心和周到，獲得客戶的一致好評。

    針對農區老年客戶地處偏遠、交通不便等實際問題，該行建立了19人的農金員隊伍，并成立相應農村金融服務點，覆蓋全市8鄉鎮社區，讓老年人足不出村就能辦理取款、轉賬、查詢、生活繳費等業務，切實打通了金融服務的“最后一公里”。

    為弘揚中華民族尊老、敬老、愛老的傳統美德，傳播農商正能量，該行積極開展走進敬老院、走訪慰問孤寡老人等愛心公益活動，給老人們送去大米、面粉、食用油等生活用品，展現了有擔當、負責任的良好企業形象。

    針對老年群體金融知識不足、風險防范意識較差等問題，該行積極開展“送知識下鄉”“金融夜校”等活動，有針對性地為老年人講解反假幣、防范電信詐騙、非法集資等知識，手把手教會老年人如何鑒別真假幣、如何防范和識別網絡電信詐騙以及如何遠離非法集資，受到了老年群體的熱烈歡迎和一致好評。

    今年以來，該行累計開展“送金融知識下鄉”和“金融夜校”活動27場，惠及老年群體2100多人。

    責任編輯：田耿文