農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員 薛擁軍 耿文輝）日前，湖北武穴農商銀行在人行黃岡市中支的推動下，實施《“暖心窗口”適老金融服務規(guī)范》，以實實在在的舉措，探索通過標準化手段促進服務質量提升，更好地滿足老年群體金融需求。

    銀行網點作為面向老年群體提供金融服務的直接窗口，提升銀行網點適老金融服務水平是破解當前老年人“數(shù)字鴻溝”問題的有力舉措。為了真實掌握面向老年客戶金融服務中最直接、最現(xiàn)實以及亟待解決的問題，人行黃岡市中支會同武穴農商銀行，多渠道開展調研走訪，掌握第一手資料，讓《“暖心窗口”適老金融服務規(guī)范》在編制中，內容有效、適用和可行。

    武穴農商銀行達標示范網點懸掛“暖心窗口”品牌標識，在網點大堂醒目位置公示服務標準和查詢網址，引入公眾監(jiān)督；人行黃岡市中支聯(lián)合黃岡市場監(jiān)管局開展金融企業(yè)標準實施事中事后監(jiān)管，隨機開展標準符合核查，督促商業(yè)銀行不折不扣的執(zhí)行標準，提升服務質量。

    武穴農商銀行還開設“暖心窗口”老年客戶服務專柜，為老年客戶使用智能自助設備開展“一對一”服務；制定上門服務規(guī)范，為行動不方便的老年客戶提供上門服務；優(yōu)化網點適老服務設施，完善無障礙通道、衛(wèi)生間、物品寄存柜等設施建設；舉辦金融知識公益講堂“月月講”活動，開展防電信詐騙、人民幣反假、金融理財產品風險識別、手機APP體驗等專題宣講。

    截至目前，武穴農商銀行在實施《“暖心窗口”適老金融服務規(guī)范》企業(yè)標準，探索通過標準化手段促進服務質量提升的基礎上，以標準化手段打造適老金融服務，不僅提升了面向老年群體金融服務質量，提升了地方法人銀行標準化工作意識和水平，同時還為落實企業(yè)標準“領跑者”制度提供切入點。

    責任編輯：田耿文