農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員 孫北平）近年來，鄲城農(nóng)信聯(lián)社大力開展金融服務提升活動，以優(yōu)質(zhì)文明服務，促進業(yè)務發(fā)展。目前，該聯(lián)社轄內(nèi)擁有五星級和三星級網(wǎng)點各一個，營業(yè)部獲評為中國銀行業(yè)協(xié)會“千佳示范單位”。

    強化領導，健全服務機制。該聯(lián)社高度重視優(yōu)質(zhì)服務工作，成立了理事長任組長的優(yōu)質(zhì)服務工作領導小組，研究制訂措施，加大宣傳教育，改善金融服務，提升工作合力；先后制定實施了《優(yōu)質(zhì)文明服務行為規(guī)范》《優(yōu)質(zhì)文明服務處罰辦法》等，下發(fā)至各信用社對照標準學習落實。同時，根據(jù)流程銀行建設要求，優(yōu)化了流程，明確了聯(lián)社、信用社、營業(yè)網(wǎng)點各崗位的具體職責，確保了優(yōu)質(zhì)服務活動有序開展。

    優(yōu)化環(huán)境，細化服務措施。該聯(lián)社統(tǒng)一購置了復點機、自助查詢機、自助叫號機、特色填單臺等服務機具；注重“人文關懷”，提升服務層次，專門增設啞語窗口、殘疾人無障礙通道，關注特殊客戶群體；營業(yè)網(wǎng)點配備飲水機、茶水車、雨傘、手機充電站、醫(yī)藥箱、輪椅、嬰兒車等便民服務設施，全方位滿足客戶需求；設置了貴金屬展柜，開通高端客戶的理財服務，定期不定期代發(fā)理財產(chǎn)品等。

    勇于創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務。該聯(lián)社以“黨建+金融”為抓手，開展持久化、親情化、常態(tài)化走訪營銷服務，全面開展好“支持復工達產(chǎn)百日營銷”集中攻堅活動，與新城區(qū)辦事處九個社區(qū)和一個機關黨支部結合，創(chuàng)新搭建黨建聯(lián)盟平臺，簽訂黨建聯(lián)盟協(xié)議，建立長期穩(wěn)定、優(yōu)勢互補的聯(lián)盟伙伴關系。同時，該聯(lián)社搭建“大數(shù)據(jù)”信貸平臺，線上即可申請貸款，并采取實地走訪宣傳、加入社區(qū)微信群宣傳等方式，每日推介各類貸款，精準定位獲取有金融需求的人員、項目和產(chǎn)業(yè)信息，為需求人員、產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)項目提供各類金融服務。

    狠抓落實，提升服務質(zhì)量。該聯(lián)社不定期組織員工開展崗位練兵，每季度開展業(yè)務、財務賬務展評；印制服務規(guī)范手冊，重點增強大堂經(jīng)理的引導作用，高峰時對業(yè)務品種、金融知識進行講解，增進與客戶的溝通與交流；利用節(jié)假日，適時開展“扮靚網(wǎng)點評比活動”，對先進網(wǎng)點進行獎勵兌現(xiàn)；運用微信公眾號搭建“金燕惠·生活”商戶聯(lián)盟平臺，延伸服務領域，與超市、火鍋店、影樓、建材門市部等商戶開展活動，以客戶帶客戶，拓寬服務層次和深度。

    責任編輯：曹沛原