農村金融時報—農金網湖南訊（通訊員馬渡）作為支農支小支微的地方金融主力軍，湖南永順農商銀行堅持在提升客戶服務覆蓋面、便捷性、優質化等方面下功夫，做實做細做優普惠金融為民服務，切實增強廣大群眾對金融服務的獲得感和滿意度。

    編制戰略規劃做實普惠金融

    早在2020年，永順農商銀行開始實施“黨建共創金融普惠助力鄉村振興”行動，堅持縣鄉村三級共建，向全縣303個村（社區）派駐“金融村官”91名，建立“四聯四開”駐村服務機制，開展整村授信，真正實現資金下沉、服務下沉和人員下沉的有機結合，為鄉村振興注入“金融活水”。

    2021年，該行根據《湖南省金融業“十四五”發展規劃》《湖南農信系統2021-2025年改革發展總體規劃》，出臺了《湖南永順農村商業銀行股份有限公司2021-2025普惠金融專項規劃》，建立健全普惠金融可持續發展的長效機制，構建更具競爭性和包容性的金融服務體系，有效提髙金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度。

    推進信貸轉型做細普惠金融

    該行積極踐行“一線工作法”，下沉服務重心，實行總行領導包片、機關部室聯點、支行包村的模式，聚焦實體經濟，實現精準營銷。同時，開展“黨建共創三結三促”行動，加強政銀企合作，建立信息互通機制。2021年，該行聯合縣市監局累計走訪“小個專”各類經濟主體5323戶，為1412家“小個專”經濟組織發放貸款11.33億元。

    該行還將支農支小作為“調結構、促轉型、控風險”的重要抓手，扎實開展“黨建共創金融普惠助力鄉村振興”行動，通過關鍵人“背靠背”摸底，召開整村授信現場會民主評議等方式，完成全縣285個村（社區）整村授信工作，預授信農戶8.75萬戶，預授信金額31.35億元，進一步夯實了業務發展基礎。

    該行還制定了《信貸工作盡職免責管理辦法》，規范授信管理，明確信貸工作盡職要求，促進信貸工作人員勤勉盡責，對符合盡職要求的40人予以免責，有效調動了信貸人員的積極性；成立風控中心，建立風險預警機制，加大清收處置力度，進一步提升了風險管控質效；強化信貸隊伍建設，2021年來組織信貸客戶經理、支行行長培訓7次，從操作技能、合規執行等方面提升信貸人員履職能力。

    創新服務方式做優普惠金融

    該行主動、全方位融入客戶服務中，創新服務方式，提升服務水平。

    該行主動向當地黨委政府匯報，爭取支持，探索派駐優秀支行行長和客戶經理到村（社區）擔任“金融村官”，履行金融助理員職責，解決好服務鄉村振興工作中客戶情況、金融需求和銀行之間的信息不對稱、服務質效低等問題。

    該行還充分發揮農商銀行人緣地緣優勢，弘揚“背包精神”，深入村寨、田間地頭訪客戶問需求，重構與“三農”客戶的“魚水情”關系，有效解決金融服務鄉村振興、推進普惠金融中存在的服務斷檔、金融需求減弱等問題，鞏固好農村金融陣地。

    長期以來，該行樹立“跳出金融服務抓服務”的理念，深入分析研究客戶群體收入水平、興趣愛好等，圍繞客戶綜合性需求，摸索打造“書香銀行”“老年銀行”等，延伸和豐富金融服務范疇；同時扎實推進“福祥e站”建設，有效整合金融、電商、物流、社區、政務、公益等各類社會資源，為轄內居民提供“一站式、多功能、綜合性”的普惠金融服務和非金融服務，以特色服務來滿足客戶需求，提升獲客能力。

    截至2021年12月末，該行已建立福祥e站124個，實現全縣23個鄉鎮全覆蓋，預計在2022年實現303個村（社區）全覆蓋。

    該行還針對不同的客戶群體，推出“惠農貸”“興商貸”“鄉村振興卡”等配套信貸產品，提前送上“發展備用金”，著力打通普惠金融服務“最后一公里”；同時實行貸款利率差異化定價，適度降低貸款利率，推動更多金融資源向“三農”、特色產業傾斜，做深做透農村市場。

    責任編輯：郝飛