農村金融時報-農金網江蘇訊（通訊員王彭 趙蘭蘭）近來，江蘇泗陽農商銀行聚焦老年金融客戶群體的痛點、難點、堵點，圍繞老年客群的生活行為習慣和金融需求，秉承“尊老、愛老、適老、敬老”的服務理念，做實做細做優老年客戶群體金融服務工作，深入推動老年客群金融服務工作便利化、人性化、適老化，通過開展一系列的“適老型”服務，讓老年客群寒冬不再“冷”，讓“有溫度的銀行”真正落地生根。

    深入到戶送溫暖

    該行盡可能讓老年客戶少跑路、不跑路，同時讓老年客群足不出戶即可享受優質高效的金融服務，以支行為單位成立36只助老金融服務隊開展入戶助老活動。

    在風險可控的前提下，該行服務隊利用班前、班后或周末主動攜帶“便攜式”辦公設備，深入老年客群家庭開展“醫保卡”激活、卡（折）密掛失等工作，為重病臥床、行動不便的老人提供上門服務，對“社保卡”激活等階段性集中辦理的業務，采取進社區、到村組、進門入戶現場辦公的方式零距離為老年客群服務。2021年全年累計為老年客群提供上門服務3500余次。

    完善設施奉溫暖

    該行加大網點硬件設施方面投入，配置了無障礙通道、老花鏡、輪椅、語音點鈔機等服務設施，滿足視力不佳、行動不便老人的業務辦理需求。

    針對習慣使用傳統存折的老年客戶，該行主動引導其至智能機具處辦理存折補登記；在各營業廳設立“尊老”專窗，通暢快捷辦理金融業務，讓老年客群享受“貴賓”級服務，同時還為辦理業務的老年客群及時送上暖手寶、潤膚霜等冬日暖心物品，讓老年客群既暖心又溫馨。

    主動宣傳獻溫暖

    該行注重向老年客群進行金融電子化產品宣講，指導老年客戶使用智能設備，幫助老年人體驗、適應金融科技服務，并通過廳堂微沙龍宣講，提升廣大老年人防詐騙意識能力。

    對前來辦理匯款業務的老年客戶，柜面遵循“三問兩看一核對”原則，嚴把風險關口，防止老年客戶上當受騙，全力保障弱勢群體資金安全。

    同時，該行將宣傳范圍從網點廳堂向戶外延伸。為讓老年客群保住“養老錢”，管住“救命錢”，該行結合“金融夜校”常態化開展金融知識宣傳普及，組織員工進村入戶對老年客群宣傳“反詐騙”知識，讓老年客群懂得“養生、保健、詐騙”等關鍵知識，理性對待“消費引誘”。

    備齊“零鈔”保溫暖

    該行以“百萬泗陽人自己的銀行”為服務理念，想客戶所想，急客戶所急，從老年客群所思所想入手，不斷提升服務質量。

    針對老年客群錢鈔使用習慣，備足備齊小額零鈔，主動對轄內“攤主、商戶”送上零鈔，讓老年客群消費不受“難”，提高域內現金使用率、流動率，滿足老年客群現金使用的流暢感和喜樂感，促進了老年客群金融消費安全感的提升，讓小銀行顯溫度、暖人心得安全。

    責任編輯：田耿文