農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員李盛星）湖北石首農商銀行始終秉承“客戶至上”服務理念，踐行“微笑在臉，服務在心”服務承諾，讓優質服務深入人心，讓客戶高興而來，滿意而歸，致力打造老百姓身邊“有溫度的銀行”。

    愛心互助讓客戶滿意

    1月4日下午，一位神情焦急的中年婦女走進石首農商銀行大垸支行營業大廳，沒等工作人員開口詢問，就從外衣口袋掏出一疊存單說要提款。大堂經理仔細看了看客戶手里的存單，發現這幾張存單還有一個月就要到期了，提前支取會損失不少利息，于是提醒客戶道：“阿姨，我看這存單還有一個月就到期了，現在支取要損失不少利息呢。”

    劉阿姨聽完面露難色，也打開了話匣子：“我知道啊，我也覺得現在提出來怪可惜，可家里出了點兒事急用錢，我實在是沒辦法了！”大堂經理聽完劉阿姨的訴說，突然想到銀行有款存單質押貸款，結合劉阿姨的實際情況，于是向劉阿姨建議可以利用這些存單辦理一筆存單質押貸款，這樣既不損失存單利息，又能解決資金燃眉之急。

    劉阿姨聽完隨即詢問該如何辦理，于是銀行廳堂人員趕緊聯系客戶經理吳經理，向其說明情況后，吳經理立即來到大廳，為劉阿姨親自辦理了相關手續。“熱乎乎”的貸款資金便放到了劉阿姨的手中。劉阿姨激動地說道：“你們農商銀行的服務真是太好了，這下可為我解決了大難題！”

    貼心服務讓客戶安心

    “張大爺，有什么事情？需要辦理什么業務呀？”1月9日下午4時30分，石首農商銀行焦山河支行營業大廳內正清機下班時，突然隔壁的張大爺神情緊張地跑到柜臺前，樣子看上去很著急，大堂經理趕忙迎了上去仔細詢問情況。

    原來是張大爺的手機出了故障，不能進行轉賬業務，而張大爺現在又著急轉賬匯款，但是又不知道怎么辦，所以跑到了我們網點尋求幫助。

    大堂經理安撫好張大爺焦急的心情后，查看了他的手機，發現張大爺的手機系統出現了問題，無法正常的辦理轉賬業務。告知了張大爺原因后，大堂經理冷靜地引導張大爺前往該支行內的自助終端機進行轉賬匯款的業務。張大爺在大堂經理的耐心指導下，完成了自助終端機的轉賬業務操作，成功地將錢轉給了對方。

    張大爺的神色慢慢舒緩了過來，流露出了紅潤的臉色，心情也開朗起來，一個勁的向大堂經理道謝，在大堂經理的護送下，張大爺安心的離開了網點。

    暖心行動讓客戶信賴

    “農商行的收款碼真的好！再也不用為假鈔、零錢犯愁了。”徐女士從老家咸寧來到石首市徐家鋪經營社區超市好幾年了，見到石首農商銀行徐家鋪支行工作人員上門回訪時激動說道。

    一個月前，徐家鋪支行工作人員入戶走訪時，了解到徐女士去銀行開戶，由于反洗錢、反電信詐騙規定，異地身份證需要輔助身份證明，因此未能成功開戶，這給徐女士帶來很大麻煩。該支行長夏慶考慮到法人不是她本人，第二天便帶她到社區開立居住證明，再回到網點開立賬戶，成功為徐女士辦理了收款碼，解決徐女士的燃眉之急。

    “真的很感謝！你們幫了我的大忙，有了你們一再關心我也不愁了。”徐女士停下手中沒織完的毛線反復道謝，店內醒目位置都整齊張貼著好幾張深藍色的農商銀行收款碼。

    石首農商銀行為客戶提供方便、快捷、貼心服務的同時，著力打造溫情暖心的金融服務。

    責任編輯：郝飛