農村金融時報-農金網河南訊（記者 王松 通訊員 齊盈盈）隨著銀行同業間競爭日趨激烈，作為現代服務型銀行，群眾基礎是各項業務發展的根本，贏得客戶信賴至關重要，從客戶角度出發、提供優質服務成為銀行轉型發展的重要方面。

    轉變服務理念，增強服務能力

    作為區域資產規模最大、營業網點最多、服務范圍最廣的地方銀行業金融機構，河南淮陽聯社始終堅持與時俱進，不斷創新，通過轉變服務理念，轉變工作方式，實現從高坐“繡樓”等業務到“挎包行動”找業務，群眾跑腿辦業務到主動上門服務的轉變。

    同時，該聯社加大科技賦能力度，為各營業網點配備存取款機、智慧柜員機、零錢兌換機、社保卡換卡機、同號換卡機等智能設備，設置助農取款點，有效實現分流引流，減少客戶等待時間，提高工作效率，增強服務能力。截至目前，全轄共布放存取款機79臺，智慧柜員機23臺，

    社保卡換卡機20臺，設置助農服務點76個

    淮陽聯社明確崗位職責，提升服務質效。一是工作中明確職責、合理分工、各司其職、各盡其力、協調配合、凝聚合力，以高度的責任感和信念感為信用社的高質量發展添磚加瓦。二是堅持以“為客戶為中心”的服務理念，急客戶所急，想客戶所想，解客戶所憂，提供適老化服務，主動開展上門服務、上門走訪，兌現“只跑一次”的承諾，注重提升老年人辦事體驗的幸福感，打通金融服務的“最后一公里”。三是圍繞“支農支小支微支特色”的市場定位，以33種“鄉村振興貸”系列信貸產品為抓手，加大信貸資金投放力度，以金融活水助力實體經濟，著力解決群眾最急難愁盼的資金問題，把優質的金融服務落到實處。

    該聯社截至目前，存量貸款38848筆，余額80.41億元。

    把握工作細節，促進業務發展

    “古今興盛皆在于實，天下大事必作于細。”細節看似不出眾，卻能體現服務水平。該聯社一句“雨天路滑，請您慢走”讓客戶倍感溫暖，變取款為存款；下樓梯時善意的攙扶讓老年人心生感激，從此成為常客；焦急等待中一杯熱水滋潤了心田，對公企業把代發工資業務轉到該聯社。舉手之勞卻收獲大成效。

    該聯社還樹立重視細節的工作理念，增強把握細節的本領，把“您來”變成“我去”，下沉工作中心，拉進群眾距離，轉變服務理念，促進各項業務跨越式發展。

    截至2月底，該聯社各項存款余額159.42億元，較上年底存款上升12.98億元。

    責任編輯：田耿文