農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)浙江訊（通訊員 周智敢）為堅(jiān)決阻斷新冠肺炎疫情傳播途徑，有效遏制疫情擴(kuò)散和蔓延，3月16日，浙江省衢州市衢江區(qū)疫情防控指揮部研究決定全區(qū)啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。面對(duì)突如其來的新冠疫情擴(kuò)散，浙江農(nóng)信轄內(nèi)衢江農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹落實(shí)疫情防控各項(xiàng)部署及應(yīng)急響應(yīng)期間金融服務(wù)保障工作要求，推出線上服務(wù)、綠色通道、愛心助力等系列舉措，以堅(jiān)定的信心、果斷的措施，強(qiáng)責(zé)任、勇?lián)?dāng)、硬舉措，真正做到了服務(wù)渠道不減，服務(wù)內(nèi)涵不少，服務(wù)質(zhì)量不降，當(dāng)好戰(zhàn)“疫”金融“助攻手”，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

    拿出最硬核的紓困舉措

    該行不斷提升疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融服務(wù)工作力度，主動(dòng)作為、迅速行動(dòng)，充分發(fā)揮地方法人機(jī)構(gòu)在關(guān)鍵時(shí)刻用得上、靠得住的主力軍優(yōu)勢，全面助力穩(wěn)企業(yè)、穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)發(fā)展。

    該行第一時(shí)間下發(fā)《關(guān)于做好疫情防控應(yīng)急響應(yīng)期間金融服務(wù)工作的通知》《關(guān)于開展“強(qiáng)化金融保障、助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)”金融服務(wù)工作方案的通知》，對(duì)客戶因當(dāng)前受疫情影響的信貸需求情況進(jìn)行摸底，通過一對(duì)一服務(wù)指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行進(jìn)行自助辦貸放款，解決特殊時(shí)期融資難題。自3月14日以來，已線上走訪客戶7365戶，幫助1064位客戶線上申貸，已發(fā)放貸款1473筆、金額5436萬元。

    同時(shí)，積極落實(shí)存量企業(yè)客戶回訪。梳理共2106戶存量小微企業(yè)貸款清單，要求客戶經(jīng)理通過電話回訪了解存量小微客戶受疫情影響情況、金融需求，幫助解決存在的問題，做好后續(xù)跟蹤服務(wù)工作。

    此外，根據(jù)即將貸款到期清單進(jìn)行逐戶線上對(duì)接，對(duì)存量貸款到期且因疫情無法及時(shí)歸還的客戶，落實(shí)貸款延期、展期服務(wù)，解決客戶征信逾期的問題。并承諾對(duì)參與防疫抗疫的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、志愿者，新冠病毒感染人員、隔離人員和確實(shí)因疫情影響導(dǎo)致貸款、信用卡逾期的客戶，不計(jì)收罰息且暫不列入本行違約客戶名單，積極協(xié)助處理不良信用記錄。對(duì)存量貸款到期但因疫情影響無法及時(shí)歸還貸款的客戶，積極提供展期、無還本續(xù)貸等服務(wù)，幫解資金周轉(zhuǎn)難題。

    截至目前，已線上辦理寬限期調(diào)整575戶、835筆，金額1.58億元，其中個(gè)人貸款520戶、金額1.04億元；企業(yè)貸款55戶、金額5398萬元。為4772位客戶、9888筆、16.44億元暫時(shí)無法結(jié)息的貸款，進(jìn)行了延期支付利息。

    強(qiáng)化最貼心的基礎(chǔ)服務(wù)

    該行堅(jiān)持用好線上、線下兩個(gè)渠道，全力確保金融服務(wù)“不斷檔”，保障群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

    在線下服務(wù)方面，自線下網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)以來，后臺(tái)資金劃轉(zhuǎn)、清算仍在有序進(jìn)行。安排專人值守，集中處理全轄大小額來賬業(yè)務(wù)，對(duì)疫情物資采購相關(guān)單位的大額現(xiàn)金劃轉(zhuǎn)需求，特事特辦，及時(shí)滿足。

    在線上服務(wù)方面，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先使用手機(jī)銀行等電子渠道，通過微信公眾號(hào)、朋友圈等形式，告知電子渠道開通方式以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)線上操作流程，滿足查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、信貸等金融業(yè)務(wù)需求。

    擔(dān)當(dāng)最有力的社會(huì)責(zé)任

    就在全市人民義無反顧投入抗“疫”一線的同時(shí)，該行也第一時(shí)間以自己的方式，眾志成城，馳援抗擊疫情工作。向衢江區(qū)紅十字會(huì)捐贈(zèng)醫(yī)用口罩8萬個(gè)，礦泉水200箱，總價(jià)值5萬余元；號(hào)召黨員、志愿者積極參與轄內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、小區(qū)志愿服務(wù)，先后組織60余人次志愿者協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)開展信息登記、人員流調(diào)管控和核酸檢測等工作，累計(jì)協(xié)助核酸檢測5000余人、流調(diào)329人、入戶登記信息344人、裝箱轉(zhuǎn)運(yùn)和物品交接220次。

    責(zé)任編輯：郝飛