農村金融時報-農金網江蘇訊（通訊員施春）無錫農商銀行堅持以客戶為中心，持續服務小微企業、流動就業群體、老年人群體，深入推進支付服務減費讓利，統籌做好賬戶服務和風險防控工作，扎實做好“六穩”“六保”。

    深化減費讓利，助力小微紓困

    無錫農商銀行成立支付服務減費讓利專項工作組，做到全行統一認知、統一口徑、統一目標、統一行動，按照“應降盡降”原則執行降費措施；在網點大廳、官網、微信公眾號等渠道公開降費標準；優化退費流程，實現快速退費機制。

    2021年9月30日江蘇省全面啟動降低小微企業支付手續費工作時，無錫明盛海華鋼管制造有限公司在無錫農商行成功開立基本存款賬戶，全程體驗了高效的優質服務，成為江蘇轄內支付降費新政的第一個對公賬戶受益人。該企業負責人稱贊“支付降費新政策，惠企利民真正好”。截至2022年2月末，全行約1.3萬余戶小微企業和工體工商戶享受到減費讓利的優惠，累計讓利超161萬元。

    深耕民生金融，勇擔當保民生

    為貫徹落實“六穩”“六保”任務，無錫農商銀行把保民生作為工作重點，積極為無錫市退休人員、城鄉居民、靈活就業人員等群體提供安全、便捷、有溫度的金融服務，做到疫情期間業務不掉線、服務不打烊，全力服務民生保障。無錫農商銀行每月代發養老金人數70多萬人，每年四季度承擔無錫市城鄉居民醫保征收工作，征收人數達到29萬人。

    面對廣大無錫市民集中領取養老金和繳納醫保，無錫農商銀行組織各網點彈性排班，并在疫情期間嚴格落實防疫要求，全力保障廣大市民的金融服務；與第三方公司合作，實現靈活就業人員線上繳納社保的服務。持續推進網點轉型工作，保證網點民生金融服務的效率和體驗感。

    加大科技賦能，提升賬戶服務

    無錫農商銀行嚴格落實“兩個不減、兩個加強”賬戶服務要求，通過科技賦能，實現賬戶開立、動態復核、年檢、變更、銷戶全流程數字化管理，強化企業賬戶生命周期管理。

    該行采用風險模型和大數據實現對公賬戶開戶的自動化審核，加強賬戶風險防控，提升賬戶管理效率；根據客戶身份識別程度及實際需求，實行賬戶分類分級管理，實現了賬戶的精準服務和風險防控；針對小微企業實施“先開戶、后盡調”簡易開戶流程，有效縮短小微企業開戶流程；針對流動就業群體采用上門服務和批量盡調簡易開戶流程，大幅度提升省社保卡發卡效率。

    該行還積極對接全鏈通平臺，為企業提供一站式、一體化的開戶預約服務，推進電子營業執照應用，最大程度縮短開戶時間，優化營商環境；開戶環節使用人臉識別、OCR智能識別、遠程視頻等多種智能技術，做到客戶足不出戶便可暢享金融便利；整合開戶和各類結算服務申請和協議，減少信息重復填寫，有效節省了客戶精力。

    強化適老支付，守護幸福晚年

    為提升老年人支付服務便利化水平，無錫農商銀行秉持支付為民理念，多措并舉強化適老支付，守護老年人幸福晚年。

    一是提升適老體驗，慧心打造適老支付工具。針對老年客群對智能支付設備不會有、不敢用、不想用現狀，無錫農商銀行推出幸福版手機銀行和智能柜臺。

    二是開展適老服務，精心解決老年痛點問題。無錫農商銀行通過溫暖的適老服務，不斷提升老年客群幸福感。強調主動上門服務，針對年齡較大、行動不便的特定老年客群，提供足不出戶的上門金融服務。

    三是打造特色網點，貼心營造適老支付環境。無錫農商銀行開展惠老金融服務示范網點建設，網點設立老年服務專柜和服務專區，配置服務專員，營造溫馨的老年人支付環境。

    四是加強宣傳教育，暖心普及適老支付知識。無錫農商銀行積極舉辦適老金融課堂，打造老年客群特色講師，每月組織網點走進社區、敬老院，開展防范電信詐騙、非法集資等宣傳活動，提高老年人防騙意識。

    責任編輯：石柳