農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員宋斌）近年來，作為農(nóng)村金融服務(wù)主力軍，清徐農(nóng)商銀行審時(shí)度勢、創(chuàng)新發(fā)展，圍繞“一行一品”特色工程，打造了“旗袍銀行”清源支行、“黨員銀行”西谷支行、“學(xué)區(qū)銀行”金河支行等一批“小而美”特色網(wǎng)點(diǎn)。其中，“學(xué)區(qū)銀行”金河支行秉持“溫馨家園、延時(shí)服務(wù)”的特色服務(wù)理念，瞄準(zhǔn)智慧銀行建設(shè)，在便民服務(wù)、金融教育、智能共享等方面精準(zhǔn)發(fā)力，高效服務(wù)周邊教師和學(xué)生。

    清徐農(nóng)商銀行金河支行開設(shè)了現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、信貸服務(wù)區(qū)、網(wǎng)銀服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)和休息等候區(qū)，將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行渠道分流。對于特殊業(yè)務(wù)或特殊客戶，以運(yùn)營平臺綜合系統(tǒng)為基礎(chǔ)，在及時(shí)解答客戶疑問的基礎(chǔ)上，通過綠色通道、上門服務(wù)等措施，提供一對一金融服務(wù)；對于普通客戶，依托手機(jī)銀行、晉享生活A(yù)PP，配合智慧柜員機(jī)、智能快柜機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)等設(shè)備，方便客戶線上自助辦理業(yè)務(wù)，構(gòu)建了人工服務(wù)、自助服務(wù)、移動終端“三位一體”的服務(wù)模式。

    針對非法集資、電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)貸款、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)等金融風(fēng)險(xiǎn)，金河支行探索“金融教育”，主動對接周邊金川小學(xué)、徐溝中學(xué)、山西警察學(xué)院等院校，并開辦“金融課堂”，將金融知識、金融服務(wù)送到老師和學(xué)生身邊，讓金融知識延伸到學(xué)校課堂。不僅如此，每年開學(xué)之際，金河支行還會將銀行“搬”進(jìn)學(xué)校，對當(dāng)下最為關(guān)注的金融風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)講解和跟蹤答疑，幫助大家提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升金融素養(yǎng)。

    以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以客戶體驗(yàn)為著力點(diǎn)，金河支行為周邊客戶提供尊享型“延時(shí)服務(wù)”。下午六點(diǎn)到九點(diǎn)，通過“延時(shí)服務(wù)區(qū)”，客戶可以享受包括線上辦理業(yè)務(wù)、了解金融產(chǎn)品、休閑放松、便民服務(wù)等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)，加之手機(jī)加油站、自動售賣機(jī)、智能快遞柜及免費(fèi)WIFI等共享設(shè)備的配套使用，不僅滿足了客戶，特別是與銀行間的交互需求，讓客戶享受智能化服務(wù)帶來的靈活快捷，還通過服務(wù)升級，打破時(shí)間、空間的物理局限，提升客戶體驗(yàn)。

    責(zé)任編輯：楊怡明