農村金融時報－農金網廣西訊（通訊員廖鴻路 陳海峰）為提升老年客戶群體金融服務可得性和滿意度，廣西武宣農商銀行堅持以客戶為中心，聚焦老年客戶群體，做實做細各項“適老化”工作，以實際行動不斷增強老年客戶群體對金融服務的獲得感、幸福感和安全感，全方位滿足老年人金融服務需求。

    日前，武宣農商銀行東鄉支行行長廖鴻路接到咨詢，詢問有一位73歲脫貧戶陳大爺生病在外地住院，其配偶廖大媽單獨在家，腿腳行動不便，忘記存折密碼，能否幫她辦理相關業務。了解情況后，考慮到客戶的特殊情況，本著合規操作，兼顧方便客戶的原則，廖鴻路決定來回接送廖大媽到營業網點辦理業務。當天上午，客戶廖大媽來到東鄉支行順利辦理了取款業務，解決了燃眉之急。“你們的服務真暖心，謝謝！實在太感謝你們了。”辦理完業務的脫貧戶廖大媽哽咽著感謝道。

    一直以來，武宣農商銀行主動響應老年人金融服務需求，不斷做好老年客戶的服務與關懷。在營業網點內外設置無障礙通道，多位置配備老花鏡、急救箱、愛心輪椅等服務設施，切實為老年客戶掃清金融服務環境障礙；加強大堂經理廳堂服務培訓，對中老年客戶進行有針對性地幫助與提示，現場解答老年客戶疑問，協助老年客戶填寫表格單據、辦理各項金融業務等；充分利用“e挎包”等移動展業設備，積極為行動不便的特殊人群上門辦理金融業務，今年以來，累計為老年客戶開展上門服務近40余次，有效解決老年客戶金融需求難題，增強其金融服務體驗感與幸福感。

    下一步，武宣農商銀行將進一步提升“適老化”金融服務水平，完善配套機制，強化監督管理，做好老年客群的服務與關懷，用實際行動踐行社會責任，為武宣經濟社會發展貢獻力量。

    責任編輯：石柳