農村金融時報-農金網河南訊（記者王松通訊員李文濤宋嬌嬌）近年來，河南商水農商銀行緊緊圍繞客戶需求，深度融合科技與業務，提供差異化的服務方式，建立全客群服務體系，在“獲客、活客、留客”上下功夫，不斷激發高質量發展的動能后勁。

    在“獲客”上玩創新，深挖客戶需求

    新媒體多維引流。以微信視頻號為主陣地，精準深挖本地客戶需求，積極打造“新媒體”運營+個性化金融服務新模式。結合產品特色及本地客戶需求，由員工自制情景劇、歌舞、rap等短視頻在微信朋友圈、網點廳堂、宣傳車廣泛宣傳，以喜聞樂見的形式讓客戶在輕松詼諧的氛圍中了解產品功能、金融知識。打破傳統活動限制，探索直播新模式，采取“直播+”助農帶貨、金融產品講解、活動宣傳等多樣形式吸引客群。

    新產品精準獲客。結合轄內農業特色和客戶需求推出“豐收貸”“漁網貸”“園丁貸”等信貸產品，重點推廣線上“周到貸”，打通貸款最后一公里。針對企業在資金方面面臨的不同難題，為企業量身打造信貸服務方案，并及時跟進企業經營發展、困難問題、金融需求等變化，適時對方案作出調整。

    在“活客”上下功夫，增強客戶體驗

    用活場景金融。圍繞城鄉居民“衣食住行”等高頻生活場景開展生態圈建設，與交通、教育、醫療、旅游、政務、商超、餐飲等眾多生活領域形成優勢互補的發展合力，打造“場景金融+”共建共贏合作體系。與云閃付、美團、本地商超合作推出“一分錢公交”“餐飲消費5折優惠”“掃碼立減”等活動，讓持卡客戶隨時、隨地享受使用金燕卡的優惠及便利。

    優化營商環境。打造“線上辦、預約辦、就近辦”業務簡辦模式，重點推廣手機銀行、微信銀行等線上電子化辦理方式。建立金融助手工作機制，指定專人定點分包村組，加入微信工作群，線上指導客戶操作。充分發揮網點優勢，安排專人專職對接企業開戶需求，為企業提供賬戶結算、工資代發、網銀轉賬、手機銀行等一站式賬戶開戶服務，真正實現讓企業“只跑一趟”，竭力營造“便捷、高效、規范”的企業金融服務環境。

    在“留客”上出實招，真正讓惠于民

    加大貸款投放穩增長。著重探索授信和用信審批流程，通過專項指導、考核引導、日常督導等針對性配套措施，力促實現快速投放，精準投放。增擴客戶經理團隊人數，推進信貸內外勤崗位分設，組織客戶經理“挎包下鄉”、送貸上門，全力以赴提供服務精準性、擴大服務覆蓋面。

    落實減費讓利紓企困。積極做好對受疫情影響較大的企業的金融服務，加大對餐飲、酒店、運輸等受影響較大的企業的支持力度。嚴格落實好“不抽貸、不斷貸、不壓貸”政策，及時全面摸排存量客戶，結合客戶需求，差異化運用好延期還本付息、下調貸款利率、減費讓利等優惠政策，全力幫助企業紓困解難。截至6月30日，該行累計為普惠小微企業辦理貸款本金延期82筆、3.39億元；累計辦理再貸款22.35億元；金燕紓困貸29筆，6670萬元。為企業減費讓利近6000萬元。

    責任編輯：楊怡明