農村金融時報-農金網河南訊（記者王松 通訊員李新霖 劉璐）為進一步解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，河南盧氏農商銀行結合“能力作風建設年”活動，通過優化電子銀行產品使用流程、開通便捷業務渠道、加強宣傳教育等措施，著力打通服務老年客戶“最后一公里”，增強老年客戶的幸福指數。

    推進產品適老化應用。該行不斷優化電子銀行產品使用流程，根據實際，推出手機銀行、微信銀行等注冊流程簡便的電子銀行產品，同時在支付驗證時支持密碼、人臉、指紋等多種方式，老年人可根據自身情況選擇。該行還打造適老版手機銀行APP，發布便于老年人操作的極簡版手機銀行APP，界面簡單、配備大字體更便于老年群體操作。推廣使用便攜式智能服務終端，配備有移動式終端設備5臺，可進村、進社區現場辦理非現金相關業務，向老年人提供上門服務。豐富適老產品和服務，推出手機銀行APP、微信銀行線上辦理定活互轉、繳費、理財等業務，足不出戶即可辦理業務，方便老年人的同時提升金融服務體驗。

    開通便捷業務渠道。該行已開通24個社保卡一站式服務窗口配備證卡打印機、高拍儀、復印機等，其中設立縣級服務窗口8個，鄉級服務窗口16個，分別覆蓋全縣19個鄉鎮，鄉鎮覆蓋率100%，社保卡服務窗口既能辦理社保相關業務，也可辦理金融賬戶業務，避免老年客戶群體社保部門及銀行兩頭跑，為廣大老年客戶提供社保卡信息查詢、掛失補換卡、信息采集、現場制卡、咨詢等社保卡相關業務，為老年人領取各種補貼提供了家門口的方便。

    加強教育宣傳與培訓。該行提升教育精度，網點大堂經理向辦理業務老年客戶宣傳講解電子銀行產品操作步驟，手把手教其使用，結合外拓活動進村入戶向老年人宣傳相關產品知識，提高老年人對產品的認知。同時，該行豐富教育形式，制作宣傳折頁、海報、視頻等講解產品特點及操作步驟，定期向老年群體宣傳，并與防詐騙、非法集資等宣傳相互結合，在轄內網點大廳播放宣傳視頻，擺放各類宣傳折頁，向老年群體普及防詐防騙等知識，加強支付結算相關業務宣傳。該行還加強從業人員培訓，定期組織員工開展適老化相關方面的知識培訓，有效提升員工服務水平，向老年群體提供更專業更貼心的金融服務。

    加強服務監督管理。該行保留線下辦理渠道，設立相關部門，增強接收轉辦信訪、舉報、政府信息公開等事項的功能，為老年人提供便捷服務。在客流量較大的網點配備大堂經理，優先接待老年人，要求網點針對老年人設置綠色通道、開展特色服務，及時滿足老年人金融需求，同時將老年人消費者權益保護工作納入考核評價范圍，加強對老年人投訴事件處理監督考核。

    責任編輯：田耿文