農村金融時報-農金網山西訊（通訊員鈕琦）太原農商銀行并州路支行脫胎于太原市城區農村信用合作聯社小微金融事業部，成立以來，該支行認真貫徹各級關于改革轉型、提質增效的總體工作要求，嚴格按照星級網點創建精神和服務評價標準，加強網點建設，提升服務質量，采取得力措施，扎實開展工作，提煉總結出“五心”文化，以“精彩并州伴您同行”的服務口號，展示“山西農信”的優良形象，進一步增強網點市場競爭力，促進業務經營的快速發展。

    該支行內強素質，外塑形象，不斷鞏固全員愛崗敬業的思想認識。一方面，加強基層黨建工作，支部書記組織黨員定期開展“不忘初心牢記使命”教育活動，召開組織生活會，組織主題黨日活動，發揮黨員的先鋒模范作用，營造積極向上、努力奉獻的團隊氛圍。另一方面，采取多形式激發員工服務熱情。堅持晨夕會、專項會制度，定期開展業務知識學習、工作經驗總結、季度工作復盤、警示教育學習等專項會議，設立“業績比拼龍虎榜”，表揚先進、激勵后進，督促大家一同學習、共同進步，樹立良好的服務形象。

    并州路支行堅持“誠信興行”的發展理念，為廣大客戶提供“陽光信貸”，誠信為基，以與客戶的“零物質”往來為標準，持續堅持優化各項服務和業務流程，尤其在投放個人貸款方面，實行了對客戶的分層管理，通過全面復盤現有客戶資源，依據客戶的不同層次，精準營銷，實現“差異化”服務。本著讓客戶“只跑一趟腿”甚至“不跑腿”的原則，將服務便利發揮到極致，不斷提高金融服務“加速度”，提升客戶金融服務幸福度。

    并州路支行始終精益求精，著力微小細節，追求極致，在柜面服務中，設立了愛心綠色通道，優化服務流程，延伸服務范圍，為無法到網點的客戶提供上門服務，實現業務專人專辦。著力打造“書香銀行”“愛心驛站”，堅持“以客為尊”，提升客戶體驗度。

    該支行致力于提供“人性化、愛心化、貼心化”服務，配置了擦鞋機、老花鏡、飲水機、雨傘、針線盒、辦公用品、點鈔機等便民設備供客戶使用；逢年過節開展各類特色活動與客戶共慶；設置愛心驛站為環衛工人、交警等提供便利；配置雙語服務手冊專門為特殊客戶服務；設置社區閱覽室、職工圖書角等特色區域豐富客戶和員工的精神生活，打造了全方位、多層次、立體式金融服務網絡。

    該支行一手抓傳統型服務的做深做透，一手抓創新服務渠道拓展，通過“廳堂+外拓”的模式開展營銷。借助“行長當值日”強化廳堂現場管理，狠抓服務細節，固化服務流程。借鑒與多所學校業務合作的優勢，打造“書香銀行”特色品牌，將服務、營銷與星級網點創建進行有效結合。依托廳堂建立宣傳點，向過往行人進行精準營銷，全方位展示該行的金融產品和服務，打造“營銷—開戶—存款—零售—貸款”一條龍服務，保證營銷的連續性，深入性。進行外拓營銷時，走訪街邊商戶，重點對商戶密集，居民流動量大的網格片區進行深入調研，以熱情和真誠贏得客戶的信賴，提升品牌影響力，加深客戶對產品的了解。

    該支行嚴格履職盡責，堅持實行員工行為管控，密切關注員工的思想動態，增強員工風險防控意識、職業自律意識。對轄內員工管理和內部控制情況進行深入“體檢”，常態化開展員工異常行為排查，定期開展合規教育培訓、警示教育學習，增強員工遵規守紀和合規操作意識，積極維護支行安全穩健運行，打造安心安全的運營環境。

    并州路支行將以綜合性網點為起點，貫徹以客戶為中心，以業務發展為中心，服務促產能，服務促發展，服務樹品牌的服務理念，不忘初心，牢記使命，認真踐行“山西農信百姓銀行”的服務宗旨，努力使支行服務邁上更高臺階，以更加優質高效的金融服務回報社會。

    責任編輯：石柳