農(nóng)村金融時(shí)報(bào)—農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（通訊員危怡 馬琦皓）9月7日上午，一位老人徘徊在湖南新田農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部大廳，遲遲不去取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，引起了當(dāng)班工作人員的注意。上前詢問情況才知道，原來老人家里因用火不慎，導(dǎo)致為孫女準(zhǔn)備的學(xué)費(fèi)被燒毀，現(xiàn)金四周已發(fā)黑，損毀較為嚴(yán)重，老人特別著急。

    鑒于情況特殊，該行工作人員立即引導(dǎo)客戶到貴賓室，并向營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況后開通了殘損幣兌換綠色通道，迅速安排人手幫老人整理殘幣。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的努力，該行為老人成功兌換現(xiàn)金12800元。

    “沒想到還可以換回這么多錢，我心里的內(nèi)疚都少多了，你們的服務(wù)是真是好，我下次存錢就來你們這里。”老人握著該行工作人員的手連連道謝。

    急客戶之所急，解客戶之所需。新田農(nóng)商銀行一直把“我為群眾辦實(shí)事”的理念融入到日常工作中，持續(xù)推動(dòng)解決客戶身邊的“急難盼愁”問題，讓金融服務(wù)更加暖人心。

    責(zé)任編輯：李美麗