農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員趙輝 陳穎）今年以來，朔州農(nóng)信社以“引領(lǐng)+融合”發(fā)揮黨建把方向、管大局的作用，以“嚴”“干”“實”“效”為魂，大力實施“3456”工作法，推進“合規(guī)運營、高效運營、智慧運營、人才運營”各項工作落在實處，并以黨建引領(lǐng)發(fā)展、黨建融入發(fā)展、黨建推動發(fā)展，持續(xù)提升運營工作質(zhì)量和服務水平。

    朔州農(nóng)信社以“嚴”字當頭，采取嚴格現(xiàn)金與賬戶管理、嚴格網(wǎng)點專項檢查、嚴格“神秘人”檢查促進合規(guī)運營發(fā)展。

    同時，該農(nóng)信社積極完善“四個規(guī)范”保障高效運營發(fā)展，用好服務制度建設的“公尺”。朔州審計中心編制《朔州市農(nóng)村信用社員工服務行為規(guī)范手冊》《朔州市農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點6S管理手冊》等手冊，組建服務禮儀內(nèi)訓師團隊，按月進行服務禮儀培訓，并結(jié)合實際配置專職大堂經(jīng)理179人。用好服務管理獎懲的“戒尺”。朔州審計中心制定《朔州農(nóng)信營業(yè)網(wǎng)點服務管理獎懲指導意見》，通過在線監(jiān)控視頻按日實時監(jiān)督營業(yè)網(wǎng)點廳堂服務人員履職及服務客戶情況，9月末下發(fā)《關(guān)于對營業(yè)網(wǎng)點服務管理情況檢查的通報》15期，問題整改率達100%。

    該農(nóng)信社還用好客戶質(zhì)評回訪的“量尺”。朔州農(nóng)信社全面啟用“客戶服務評價系統(tǒng)”，通過召開“晨夕會”“當柜員”“站大堂”，真正從客戶角度體驗服務、研究服務、改進服務。截至目前，該市營業(yè)網(wǎng)點負責人坐柜臺8090天，站大堂8753天，接待客戶7萬人次，辦理業(yè)務6.9萬筆，體驗服務7898人次、研究服務2972次、改進服務2559項。

    朔州農(nóng)信社印發(fā)《關(guān)于進一步從嚴從緊做好營業(yè)網(wǎng)點疫情防控工作的通知》，將網(wǎng)點測體溫、戴口罩等疫情防控作為重中之重進行實時指導、監(jiān)督，并制定了有效的應急響應機制，確保全市農(nóng)信社安全穩(wěn)健運行。

    該農(nóng)信社召開9次星級網(wǎng)點創(chuàng)建現(xiàn)場推進會，印發(fā)《朔州市農(nóng)村信用社關(guān)于星級網(wǎng)點創(chuàng)建及評定工作的補充通知》，將星級網(wǎng)點與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點分類分級管理。對現(xiàn)有33家主題銀行搭建了銷售渠道，按照自身特色引導網(wǎng)點客戶進行微沙龍、專題講座等系列主題活動50余場，增強客戶穩(wěn)定性和黏稠度，為客戶提供舒適、輕松、愉悅的服務環(huán)境。市縣機構(gòu)因地制宜制定以“農(nóng)情元旦禮”“農(nóng)情過大年”“農(nóng)情中秋節(jié)”等為主題的營銷方案，累計開展416場營銷活動，助力各項業(yè)務指標順利完成。截至目前，朔州農(nóng)信社各項存款凈增72.95億元，實體貸款凈增31.34億元，增幅均高于同期水平。

    截至目前，朔州農(nóng)信社市縣機構(gòu)共組織召開由大堂經(jīng)理、運營主管、綜合柜員參加的廳堂營銷研討會議5場，印發(fā)《關(guān)于進一步強化廳堂營銷工作的通知》。并對綁卡率及新增和存量3-5年定期存款轉(zhuǎn)存筆數(shù)、金額等進行按日監(jiān)測，積極引導廳堂人員營銷低成本存款，助力全市農(nóng)信社各項業(yè)務實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。該農(nóng)信社結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實際情況，制定治理工作實施方案，充分利用一切資源，下鄉(xiāng)進村，上門服務，多渠道層層推進落實。截至目前，已維護個人客戶總量48.7萬個，對公客戶總量1531個。

    該農(nóng)信社還進一步規(guī)范檔案管理。截至目前，共整理報表、業(yè)務憑證、賬簿資料等運營檔案約1.2萬余冊。加強理論武裝。朔州農(nóng)信社共組建服務禮儀、業(yè)務知識、操作技能、大堂經(jīng)理、柜面實操、業(yè)務檢查六個培訓團隊36人，積極打造專業(yè)化、專家型的運營培訓隊伍。規(guī)范人員管理。嚴格推行運營人員持證上崗制度。

    該農(nóng)信社進一步發(fā)揮平臺效能，設計開發(fā)朔州農(nóng)信運營人員履職能力測試平臺，有效提升運營人員綜合業(yè)務水平。進一步延伸業(yè)務測試。市縣機構(gòu)按月組織運營管理部全體人員、遠程授權(quán)、事后監(jiān)督、運營主管、大堂經(jīng)理、綜合柜員進行上機理論測試。組織多元競賽。以“練兵”提質(zhì)、競技增效為目的，按季組織操作技能和知識競賽，成功舉辦全市農(nóng)信社2022年“三強一轉(zhuǎn)”運營系列競賽活動，表彰優(yōu)秀選手89人，以先進帶動后進、后進追趕先進，積極營造尊重技能、崇尚技能、技能成才的良好氛圍。

    責任編輯：田耿文