農村金融時報-農金網河北訊（記者李美麗 通訊員劉勇 申硯竹）今年以來，灤南農商銀行聚焦老年人數字金融“不能、不敢、不會、不想”的問題，強化責任落實，提升服務質效，多措并舉，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。

    該行嚴格執行人民銀行《進一步提升金融服務切實解決老年人運用智能技術困難工作方案》要求，認真貫徹落實河北省聯社《關于提升老年人支付服務便利化程度的意見的通知》精神，讓適老服務規范化、標準化、常態化。

    同時，該行完善服務配套設施，以星級網點創建工作為契機，對標適老服務要求，在全轄網點設置無障礙通道，公示服務電話，開設老人愛心窗口，設置老人愛心專座，配備老花眼鏡、輪椅、飲水機、紙杯、免費雨具、應急醫療箱等便民設施，新增智慧柜員機、自助填單機、自助開卡機、即時制卡機、智能排隊機等現代化服務設備。截至10月末，該行新增智能化設備20余臺；打造鄉村振興金融服務綜合體9個、“農信村村通”助農取款點17個。

    該行還加大對“益享北河”小程序的推廣力度，鼓勵老年人通過“益享北河”進行生活繳費和網上購物，享受線上方便快捷支付，全方位助力老年人跨越“數字鴻溝”。截至10月末，登錄“益享北河”小程序辦理相關業務的60歲以上老年客戶達2200余戶。

    與此同時，該行分層、分類進行產品營銷，審慎開通手機銀行、網上銀行、微信綁卡等線上業務，指導老年人按規操作，合理設置支付限額；重點關注老年人群體，聚焦電信詐騙、洗錢等風險，利用傳統節日、趕集、“3·15”活動等有利時機，聯合社區、村組開展集中宣傳；利用“網格化”營銷和派駐“金融村官”開展掃街串巷、進村入戶宣傳；利用電子海報、微信公眾號、短視頻等網絡平臺開展線上宣傳，通過現場講解和真實案例分享，切實提升老年人網上風險識別能力。截至10月末，該行累計發放金融知識宣傳折頁1.8萬余份，轉發相關金融知識鏈接1000余次。

    灤南農商銀行在全轄網點建立備案老年客戶家人聯絡卡，在集中領取養老金、高齡補貼或遇突發事件時，提前打電話告知客戶及家人，提高服務水平和處置突發事件能力；對老年人客戶加強網上風險提示，對存在個人結算賬戶“一人多戶”及長期不動戶的賬戶，提醒及時辦理銷戶手續，守好“錢袋子”。截至10月末，該行建立聯絡卡1900余個，清理60歲以上老年客戶“一人多戶”及長期不動戶4500余戶。

    該行還推行老年人業務辦理“首問負責”“一對一服務”舉措，提出語速放緩、步伐放慢、方言交流、重復確認等要求，對不會簽名的老年客戶通過“代簽+按手印”進行業務確認；因身體原因無法到網點辦理特殊業務的老年客戶，可通過“電話預約+上門辦理”獲得服務。截至10月末，該行全轄35個網點開展下鄉助老活動227次，上門辦理掛失等業務106次。

    此外，該行在網點配備素質高、業務精的大堂經理，通過征詢老年人意愿，選擇業務辦理方式，對選擇使用廳堂智能機具或自助設備辦理業務的老年人，安排人員一對一全程引導，幫助老年客戶快速辦理業務。截至10月末，該行大堂經理接受咨詢1350余次，協助450余名老年人辦理590余項業務。