農村金融時報-農金網四川訊（記者余連斌 通訊員毛宇暉）客戶資源是銀行擁有最珍貴的財富，是銀行發展最核心的基石。為保持業務可持續發展，四川資中農商銀行始終將夯實客戶基礎、提升客戶數量放在業務發展的首要位置，既覆蓋全面，又突出重點，在老客戶的管理和新客戶的拓展上做到“精心維護、精準營銷”。根據省聯社2023年“開門紅”旺季營銷工作相關要求，該行通過建立健全“清單”“名單”管理落實等機制，牢抓存量客戶的深度挖掘與新客戶資源的全面拓展，客戶數量凈增8200戶，取得了階段性成果。

    梳理“三張清單”精心維護老客戶

    梳理到期客戶清單。2023年“開門紅”期間，該行共有超過30億元個人定期存款到期和超過12億元個人貸款到期，為了更好地做好老客戶維護提升工作，該行普惠與零售業務部將客戶清單下發，要求各支行結合短信、電話、拜訪面談等多種方式與客戶取得聯系，了解客戶最新需求，主動推薦該行最新產品。

    梳理臨界客戶清單。2023年“開門紅”期間，該行共有臨界客戶（日均余額在8000元到10000元之間）近1.2萬戶，為了更好地做好臨界提升工作，轄內各支行及時梳理臨界客戶清單，制定每日聯絡計劃，明確日常維護行為量，并做好信息整理，通過精準營銷，加強客戶對接。

    梳理流失客戶清單。2022年，該行流失客戶近2萬戶，為了更好地做好客戶挽回工作，該行要求轄內各支行通過“短信預熱-電話跟進-邀約見面”的方式，主動聯系客戶，逐戶記錄客戶流失原因，并根據意向跟進，及時對客戶需求做出響應。

    收集“三類名單”全力拓展新客戶

    收集返鄉人員名單。資中縣是外出務工大縣，春節期間，返鄉人員既有儲蓄需求也有融資需要，這也是該行“開門紅”客戶增長的重要來源。轄內各支行收集建立返鄉人員臺賬，通過發短信、微信朋友圈互動等方式，主動聯系、上門營銷，取得了良好效果。

    收集掃碼支付名單。惠支付商戶既是活期存款往來流轉的重要中轉站、低成本資金增長的重要渠道，也是個人貸款營銷拓展的目標客群、個人經營性貸款增長的主要抓手，該行轄內各支行通過外拓營銷、活動預熱提醒、大額異動提醒、重要日期關懷，宣講“以貸引存”等相關政策的方式，將商戶日常經營資金留存歸行。

    收集公職人員名單。公職人員既是活期存款增長的核心人群，也是消費貸款發放的有效補充，是銀行業競爭、搶奪客戶的焦點。該行充分運用代發工資和“蜀信e?貸”的政策優勢，采用上門拜訪批量營銷和電話（微信）聯系單一營銷相結合的方式，主動提額了一批存量客戶，成功拓展了一批首貸客戶，積極營銷了一批他行客戶。

    截至1月28日，該行客戶數量突破23萬戶，較年初凈增8200戶，增幅3.7%，完成省聯社“開門紅”任務的59%，任務完成率居全市系統內第一。通過客戶數量的增加，該行同步實現了個人存貸款的增長。截至目前，該行個人貸款較年初凈增1.67億元；個人存款較年初凈增11.23億元，完成省聯社“開門紅”任務的80.75%，排名全市系統內第一。