本報記者 王磊 通訊員 李平

    近年來，山西古交農商銀行始終堅守“客戶至上”的服務理念，以創新為引擎，從廣大客戶的切實需要出發，不斷創新客戶服務模式，精準對接金融需求，增強服務供給能力，提升金融服務質效，持續為客戶提供有溫度、可感知的農商服務。

    深化政銀合作精準營銷顯成效

    該行深度踐行“黨建+金融”融合策略，與政府、事業單位、社區及各村委會強強聯合，簽署戰略合作框架協議，推動業務發展全面升級，實現了信息資源的高效共享與政策協同效應。同時持續拓寬市場版圖，全力融入“市場主體提升年”行動計劃，密切關注各類市場主體的新變化，多渠道獲取市場主體詳實數據，為精準營銷策略提供強有力的數據支撐。并將“網格+渠道”營銷作為破局利器，精準對接小微企業和個體經營者金融需求，努力為差異化的客戶需求匹配標準化的金融服務，著力解決客戶“痛點”，真正成為最懂當地經濟的金融服務商。

    創新驅動引領提升客戶滿意度

    該行積極踐行支農初心，堅持“因市場而變、隨客戶而變”的創新理念，動態提升客戶需求與金融產品的適配程度，以“公薪貸”“企薪貸”“銀薪貸”等為拳頭產品，筑牢產品“護城河”。通過實行差異化貸款利率定價，確保客戶利益最大化，引導信貸資金流向涉農、普惠小微、制造業等領域，支持實體經濟發展；同時堅持“求快、求簡、求廉”服務理念，創新推出“信貸標準化作業體系”，將更加優質、高效的信貸服務送達每一位客戶；實行客戶精細化管理，建立健全客戶回訪機制，通過定期與不定期的客戶回訪，迅速響應客戶需求，適時推薦匹配的金融產品，持續增強品牌影響力與客戶滿意度。

    融合生活場景讓金融服務觸手可及

    該行致力于構建金融服務生態圈，將金融服務無縫嵌入日常生活的各個角落，緊跟傳統節日與地方特色活動熱點，制定“專項營銷”活動，做強線上支撐，做優地面推廣，線上線下聯動，宣傳金融政策，普及金融常識，推介特色產品，進一步拓寬銀客接觸渠道。特別關注老年群體，建立“綠色通道”服務，并以反詐教育為主要切入口，用通俗易懂的語言引導老年人了解新產品、新服務，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平，提升老年人對新事物的認識度和接受度。

（編輯 田冬 才山丹）