本報記者 李美麗

    “叮鈴鈴叮鈴鈴……”在一個陰雨連綿的清晨，伴隨著一聲急促的電話鈴響，河北白樂信用社馬會計接起了單位值班電話：“雨一直不停，今天還能來村里為老人們辦理社保卡嗎？”

    馬會計想到如果不去，肯定會有一些老人冒雨到村委會等待，于是毫不猶豫地回答：“去！”

    蔚縣柏樹鄉(xiāng)柏樹村是位于蔚縣南山腳下的一個村莊，許多高齡老人或行動不便的居民在辦理金融業(yè)務(wù)時面臨諸多困難。社保卡作為重要的民生服務(wù)工具，不僅關(guān)乎養(yǎng)老金的領(lǐng)取，還涉及醫(yī)療報銷等多個方面。因此，河北白樂信用社便承擔(dān)起了上門服務(wù)的責(zé)任。

    當(dāng)天，白樂信用社組織員工到柏樹村村委會為村民集中辦理社保卡，經(jīng)過一上午的努力，共為村中53名行動不便的老人辦理社保卡，并開通金融功能。

    臨近中午時分，一位樸實憨厚的中年男子突然沖了進(jìn)來，氣喘吁吁地說道：“你們要下班了嗎？我母親這個情況怎么辦好？”白樂信用社員工見此情形，立馬安撫男子，“您先別著急，有什么事慢慢說。”

    經(jīng)過了解后得知該男子年近百歲的老母親，社保卡于今年5月份到期，但老人由于前段時間摔斷了腿，再加上年歲已高，不能親自到網(wǎng)點辦理社保卡。近日，該男子的母親身體狀況每況愈下，需要去醫(yī)院辦理住院，但是原先的社保卡由于過期無法使用。

    了解到老人的實際情況后，該信用社員工迅速啟動特殊群體延伸服務(wù)預(yù)案，組織專門的服務(wù)團(tuán)隊，攜帶必要的設(shè)備和資料前往老人家中，幫助老人完成社保卡的開通和激活工作。

    據(jù)白樂信用社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一直以來，針對老年人的特殊情況，白樂信用社員工都積極提供一對一貼心服務(wù)，對于因身體原因無法進(jìn)行身份驗證的老人，按照相關(guān)規(guī)定特事特辦，如通過現(xiàn)場拍照、簽署授權(quán)委托書等方式完成身份驗證。在辦理業(yè)務(wù)的同時，員工們還會向老人及其家人宣傳社保政策和其他金融服務(wù)知識，提高老人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識。

    （通訊員馬鵬娟對本文亦有貢獻(xiàn)）

（編輯 田冬 才山丹）