■本報記者 余連斌 通訊員 楊子奕

    今年以來，云南龍陵農商銀行積極響應國家與監管機構號召，深刻踐行社會責任擔當，專注提升老年客戶群體的金融服務體驗。

    “我行持續深化并細化面向老年人的金融服務舉措，不僅致力于工作的縱深化推進，更在網點環境與服務模式上實施全方位的‘適老化’改造。”龍陵農商銀行相關負責人表示。

    該行深入洞察老年客戶的金融服務需求，緊扣廳堂適老化服務核心區域，精心構筑溫馨舒適的老年服務環境：一方面全面升級廳堂硬件設施，營造老年人專屬便利服務區，包括設立無障礙通行路徑、配備多功能便民服務箱等，并開設綠色服務窗口，全方位提升老年客戶的現場服務感受與便捷度；另一方面強化現金服務管理，靈活調度資金，特別為老年群體設立零錢專享服務，確保現金窗口高效運作，對老年客戶的零錢及殘損幣兌換需求實現全面覆蓋、隨到隨兌。

    同時，該行聚焦中老年人多元化金融服務需求，積極拓展金融服務邊界。針對部分因身體原因行動不便、難以親臨網點的老年客戶，該行特別設立綠色服務快車道，主動將金融服務延伸至客戶的家門口。

    下一步，龍陵農商銀行將繼續秉承“金融助老有溫度，服務為民有深度”的理念，不斷探索和實踐適老化金融服務的創新之路，為老年客戶提供更加全面、周到、貼心的金融服務。

（編輯 屈珂薇）