本報記者 王磊 通訊員 代宏偉

    今年以來，山西朔州農商銀行大力推進客戶經理管理機制改革，通過構建客戶經理履職全流程、操作全過程、管理全進程的管理體系，以客戶經理素質提升為抓手，竭力打造專業化、特色化、精細化的客戶經理精兵團隊。截至9月末，該行各項貸款余額217.58億元，比年初增加8.18億元。

    公開競聘選拔，持續增加人員數量。該行對信貸客戶經理人員結構進行優化，客戶經理隊伍超200人（含放貸機構負責人、授信經理）。按照省農商銀行及審計中心關于客戶經理隊伍建設的相關部署，該行建立了任務清單和實施方案，明確各部門工作職責、具體工作舉措、工作責任人及完成時限，擬定盡職免責、容錯糾錯、客戶經理申訴、積分管理等相關6項制度初稿，邊完善邊落實，邊執行邊優化。針對客戶經理教育培養，組建6人專職內訓師團隊，加大信貸業務內訓師培訓和外訓力度，針對客戶經理的營銷推介崗、營銷受理崗、貸前調查、貸款風險評價、貸款審批、合同簽訂、貸款發放、支付審核、檔案管理、貸后管理崗、專項貸后崗、產品管理崗等12個不同崗位研發專門內容，每人獨立研發2至3門精品課程，多點發力提升每周培訓實效。

    提升網點產能，聚焦實效立制立機。該行充分釋放客戶經理營銷潛能，在辦貸機構設置微貸客戶經理、大客戶經理和專職營銷員三支專業團隊，提升信貸管理效率，不斷優化信貸集中化管理。標準化產品以外的貸款調查環節由總行專職團隊統一調查、統一審查，標準化產品的貸款調查環節由網點微貸客戶經理調查，最終由總行專職團隊統一審查；30萬元以下個人貸款續貸由總行專職團隊統一負責，按照統一下發的年檢明細開展現場或非現場年檢，設置專職團隊負責面簽、檔案整理等流程性工作，充分釋放客戶經理的營銷時間；通過對專職崗位人員進行專業化管理和分離制衡，在盡職免責制度的基礎上實行流水化、標準化作業、線上批量化作業，將客戶經理從繁雜的機械式工作中解放出來，釋放市場營銷新動能。

    批量精準獲客，全員構建營銷渠道。該行加強公私聯動，通過政府機關職能部門獲取市場主體“白名單”，以戰略合作、逐級對接、會議宣講和黨建聯盟等方式，為商戶和經營主體實現批量授信。以核心及上下游企業為服務紐帶，同向發力、同頻共振，簡化貸款程序、落實減費讓利政策、開通綠色審批通道，開展“一攬子”金融服務。建設信用市場、信用商圈，通過節假日營銷、實地上門走訪、外拓營銷小組業績PK、組建黨員服務商戶突擊隊等多種形式，實施“集中宣講+現場推介+定期走訪+關鍵營銷人聯動營銷”批量獲客新模式，實現金融服務廣覆蓋。堅持信貸立行理念與轉型發展有機融合，堅守本源專注主業，多措并舉精準施策，持續加大對“三農”、小微和實體經濟的支持力度，不斷滿足鄉村振興多樣化的金融服務需求。

（編輯 汪世軍 孫倩）