■本報記者 曹沛原

    近年來，原本在縣域金融市場優勢明顯的農商銀行，正面臨前所未有的挑戰：大行下沉加速，銀行間競爭日趨白熱化。

    對于農商銀行來說這未必是壞事，反而推動從業人員主動去思考如何打造穩健可持續的經營模式。而這究其根本離不開金融服務。作為長期深耕本土和老百姓“心貼得最近”的金融機構，農商銀行應該用什么“以心換心”？如何讓客戶感受到更暖心的“金融溫度”？

    “我行以打造‘有溫度的銀行’為切入點，致力于打造暖心銀行，多措并舉提供金融‘保溫層’，激發高質量發展新動能。”廣西馬山農商銀行黨委書記、董事長吳祖圣在接受《農村金融時報》記者采訪時表示，有溫度，不僅是指服務有溫度，更指管理有溫度、文化有溫度、經營有溫度，如此方能不斷提升競爭力，更好踐行金融使命、展現農商擔當。

    堅持以人為本的“溫度”

    窗口開得少、業務辦理速度慢、貸款審核流程多……曾經的金融服務給人們留下的大多是冰冷、刻板的印象。如今，越來越多的銀行從業者已經意識到，要想讓客戶感受到“金融溫度”，必須堅持以人為本，急客戶所急，想客戶所想，發自內心解客戶之憂、供客戶之需。

    “‘有溫度’的金融服務絕不僅是表面的微笑和禮貌，更體現在對客戶需求的深刻理解和貼心服務上。”廣西上思農商銀行副行長謝榮師表示。

    據介紹，上思農商銀行積極推進農村基礎金融服務全覆蓋，打通“最后一公里”。在偏遠地區設立金融服務站，布放POS機等電子機具，讓村民足不出村就能享受便捷的金融服務。截至去年末，該行共設立53個鄉村金融服務站，年累計交易3.8萬筆。同時，該行還引入公務電動自行車，成為了金融專員的得力助手，讓一個個“流動銀行服務站”行走于田間地頭。

    “‘金融溫度’體現于‘先’和‘深’。”廣西永福農商銀行黨委書記、董事長段泰雄表示，“我們積極探索發現客戶金融需求，牢固樹立‘要做業務先做服務’的理念，努力將優質、高效、便捷的金融服務做先一步、做深一步，多層次、多樣化滿足客戶金融需求，以優質金融服務加深客戶信賴感。”

    馬山農商銀行則致力于滿足客戶個性化、多樣化服務需求，通過打造多元化、多層次客戶服務體系，從而增強核心競爭力。

    “值得一提的是，我行針對外出務工創業人群，傾情推出國家創業擔保貸款、‘新市民貸’等系列貸款產品。”吳祖圣告訴記者，為確保產品營銷推廣落地落實，馬山農商銀行采取一系列暖心舉措，及時與在外務工人員和創業人員取得聯系，為返鄉人員講解農商銀行存貸款產品和返鄉創業金融政策等。截至今年1月末，該行累計發放國家創業擔保貸款48筆、606萬元，發放新市民貸款599筆、1.84億元。

    “存款就去農商行，貸款就找農商行。”這正是鄉親們對“家門口銀行”所提供“金融溫度”的高度評價。

    及時的“春雨”溫暖田間地頭

    “金融溫度”的提升，究竟能為農商銀行自身業務帶來怎樣的變化？記者在田間地頭看到了答案。

    當下，正值春耕備耕關鍵時期，為切實解決農業生產資金周轉難題，永福農商銀行客戶經理早已深入田間地頭，持續開展實地調研。

    “我行為農戶定制‘一戶一策’服務方案，針對特色農業產業推出‘農戶信用貸’等專項產品，為農戶提供及時高效的信貸支持。”段泰雄說。

    在永福縣三皇鎮的連片蔗田壟溝間，永福農商銀行三皇支行客戶經理逐戶摸排春耕設備購置需求。他們為農戶詳細介紹特色貸款產品，并針對蔗農采購農機、滴灌設施等資金缺口，為其建立“農戶信用貸”綠色通道，實現“一機一策”差異化服務模式，將“柜臺服務”轉化為“田埂服務”。截至目前，永福農商銀行三皇支行累計發放甘蔗類貸款178筆，金額1974.57萬元，有效保障當地蔗田機械化耕作進度。

    在這關乎全年糧食生產的關鍵時刻，馬山農商銀行也通過一系列“真招”提升金融溫度。

    “我行通過走訪對接摸排農情，做好春耕生產前置工作。同時，堅持‘以客戶為中心’服務理念，把服務送到村屯。客戶經理隊伍持續深入各類農業經營主體，講解政策、主動授信。”吳祖圣向記者介紹。

    為滿足春耕備耕資金需求“短、頻、急”的特點，馬山農商銀行充分發揮桂盛富民金融服務平臺“7×24小時、線上線下一體化”服務優勢，依托“易農經營貸”等產品“純信用、隨借隨用”的優勢，通過送貸上門、服務上門等方式，逐步建立“基礎金融不出村、綜合金融不出鎮”的金融“一條龍”服務體系，持續提升“金融溫度”，切實為農業生產保駕護航。截至今年1月末，該行涉農貸款余額29.90億元。

    農商銀行傳遞“金融溫度”的故事，幾天幾夜也說不完。如今，“金融溫度”已經融入金融機構業務、服務的方方面面，成為其發展中不可或缺的關鍵要素。

    “未來，金融機構需進一步整合政策資源、技術能力與用戶洞察，將‘金融溫度’轉化為可量化、可持續的實踐標準，讓金融機構在商業可持續與社會責任之間實現動態平衡。”一位在基層網點工作多年，無數次踏足田間地頭的從業者對記者說。