■本報記者 王磊

    近年來，山西古縣農商銀行聚焦“支農支小”金融服務，堅持“做小做散”經營策略，打造“小額、信用、高效”特色業務，為廣大小微企業主、個體工商戶等提供“可獲得、可負擔、可持續”的金融服務，有力推動地方實體經濟發展。

    宋元平在古縣經營一家建材店。他告訴《農村金融時報》記者，他曾是一名運輸車司機，因為每天往返于工地和各種建材生產廠家之間，對建材行業便逐漸了解，于是轉行在古縣古陽鎮開了以銷售水泥、石磚為主的建材門市部。2016年，他又在縣城內租賃門面銷售建材。為擴大經營范圍，他專門外出考察地板磚、墻磚等建材，同時對店面進行升級改造。

    “我的建材銷售生意能越做越好，離不開古縣農商銀行的支持，在古陽鎮經營建材門市部時，就從當時還沒改制為農商銀行的古縣農信社得到10萬元信貸支持，幫我解決了資金周轉難題。2023年，我又獲批20萬元授信額度。有農商銀行支持，我對未來的發展很有信心。”宋元平高興地說。

    支持宋元平只是古縣農商銀行支持小微企業發展的一個縮影。

    古縣農商銀行相關負責人向記者表示，近年來，該行以擴規模、調結構為抓手，將信貸資金向實體經濟傾斜。

    在具體工作中，古縣農商銀行聚焦“三農”市場，結合縣域農業產業特點，大力扶持玉米、核桃、中藥材等地方產業規?；l展，形成獨具特色的普惠金融服務模式；對縣域臨街商戶進行地毯式走訪、網格化管理，確保金融服務第一時間提供，信貸資金第一時間到位；對轄內果蔬大棚、農業合作社等鏈條式摸排，延伸服務半徑，擴大金融服務覆蓋面。

    古縣農商銀行一方面積極拓展服務深度，針對不同客戶群體，量身定制信貸產品，研發信貸產品已達18個種類；針對存量客戶完善三大臺賬，即建立客戶信息臺賬、客戶需求臺賬、服務保障臺賬，增強客戶黏性；針對增量客戶實施“管家式”服務，走訪勤、營銷勤，優化客戶對農商行服務的體驗感。另一方面，為延伸服務廣度，該行對轄內鄉鎮村莊、小微實體、重點項目等進行網格劃分，實現網中有格，格中有人；每月選擇一個鄉鎮村莊，開展“整村授信現場會”，獲得鄉鎮政府、村“兩委”大力支持；集中村民群眾開展宣傳營銷，并為符合條件的村民現場授信。

    此外，古縣農商銀行還大力推廣“金融店小二”“商戶微沙龍”等零星式、迷你式授信活動，將金融服務直接送到零售商戶、工廠車間。

    古縣農商銀行本著流程合規、服務便捷的原則，優化信貸流程，同樣的資料“只提供一次”，辦貸客戶“最多跑一次”，進一步縮短辦貸時間，提高辦貸時效，提升客戶體驗，真正讓客戶實現“辦理貸款像存款一樣方便”。

    為有效滿足客戶信貸需求，古縣農商銀行根據不同客戶群體，匹配相應的信貸產品，提供開戶、社保、晉享e付、網上銀行等“一攬子”金融服務，實現農商銀行金融服務閉環。同時，建立客戶訴求臺賬，虛心聽取客戶辦貸意見建議，積極解決辦貸過程中存在的問題。

    古縣農商銀行以建強信貸客戶經理隊伍為切入口，切實將隊伍優勢轉化為推進高質量發展的經營優勢。

    在績效考核上，古縣農商銀行增加新增貸款戶數的考核權重，打破以往以貸款管戶數量為主的考核導向，激發客戶經理開展貸款營銷的主動性。

    在等級評定上，古縣農商銀行實施動態管理機制，綜合考慮客戶經理日常表現、工作質效等，按月對全縣客戶經理進行排隊打分。

    在人才培養上，古縣農商銀行采取“請進來+走出去”相結合方式，定期針對性培訓客戶經理，內容涵蓋營銷術語、素質提升等方方面面，進一步壯大客戶經理隊伍，增強業務發展核心競爭力。