本報記者 曹沛原

    一個微笑、一聲問候，點滴間傳遞金融服務溫度。多年來，廣西馬山農商銀行堅持“以客戶為中心”的服務理念，提供“特色、專業、創新、便捷”的金融服務，滿足客戶個性化、多樣化服務需求，通過打造多元化、多層次客戶服務體系，提升金融服務質效，進一步增強市場核心競爭力。

    “存款就去農商行，貸款就找農商行。”這句流傳于馬山鄉土田間的話，是老百姓對“家門口銀行”的高度評價。

    在這評價背后，馬山農商銀行正以有溫度的金融服務，在支持鄉村振興過程中發揮事半功倍的效果。

    全力支持地方產業 精準服務有“速度”

    馬山農商銀行把金融助力地方特色產業發展作為金融支持鄉村振興的發力點，充分發揮點多面廣、人熟走進地熟的服務優勢，以深入開展“黨旗引領+金融先鋒”暨“萬名農信黨員進萬村”工程為切入點，組織紅馬甲金融服務隊田間地頭、深入大街小巷、下沉社區街道，以亮眼的紅色掀起服務營銷客戶的熱潮。

    今年以來，該行在馬山縣各村屯開展“整村授信”新春專場體驗會12場，增進農戶對金融產品和融資工具的了解；主動抓好政銀企對接工作，總行主要負責人帶隊到馬山縣蘇博工業園區與20余家企業開展政銀企座談會，全面落實支持企業發展的若干要求，及時了解相關企業、個體戶、農戶經營現狀和資金需求情況，配套實施個性化、特色化、差異化服務方案。

    傾力服務在外客群 遠程服務有“溫度”

    為加大金融助力鄉村振興支持力度，馬山農商銀行針對外出務工創業人群，傾情推出“國家創業擔保貸款”“新市民貸”等系列貸款產品。為確保產品營銷推廣落地落實，該行利用中秋、春節等假期返鄉契機，組織開展“青春志愿行溫暖回家路”等活動，在新媒體平臺和各營業網點發布或張貼《致馬山縣外出返鄉朋友們的一封信》，熱情迎接在外打拼的老鄉回家過年，第一時間到高速出口迎接游子返鄉，為返鄉人員講解農商銀行存貸款產品和返鄉創業金融政策。

    截至今年1月末，該行累計發放國家創業擔保貸款48筆、606萬元，發放新市民貸款599筆、18381萬元。

    創新金融服務模式 知心服務有“深度”

    馬山農商銀行積極推動營業網點轉型升級，打造符合行業發展趨勢、適應新時代發展需要的特色標桿服務網點，如適老化網點、鄉村振興特色支行、鑄牢中華民族共同體意識紅石榴網點；全力打造三種語言（普通話、馬山話和壯語）優質文明服務，并試點在古寨支行、里當支行設立瑤語服務專窗；開展免費拍照主題黨日活動，在重陽節之際將銀行網點打造成簡易照相館，在為客戶拍下一張張證件照后，無縫傳送到客戶手機，并指導客戶在手機上自主申領社保卡；積極開展“迎新春·送春聯”活動，不斷提升廣大群眾的獲得感、幸福感；扎實開展形式多樣、渠道豐富、覆蓋全面的“普及金融知識萬里行”系列活動，把金融知識送進千家萬戶；積極發動員工走出營業網點，攜帶移動設備走村入戶，為老年客戶、特殊人群提供便捷、貼心的第三代社保卡換發服務。

    2024年，該行共開展金融知識普及活動36場，參加人次多達19000余次；累計走村入戶為老百姓更換第三代社保卡超17.09萬張。

    春耕備耕正當時 全面服務出“真招”

    眼下，一幅春和景明的春耕圖正徐徐展開，在這關乎全年生計的關鍵時刻，馬山農商銀行緊盯春耕備耕關鍵節點，建立金融服務“綠色通道”，優先保障春耕信貸投放額度，為農戶春耕之路保駕護航，用“真招”提升金融溫度。截至2025年1月末，該行涉農貸款余額29.90億元。

    馬山農商銀行堅持高位推動，早謀劃、早準備、早部署，召開多次專題會議指導轄內23家營業網點進一步優化信貸資源配置，開展走訪對接服務，加大信貸投放力度，做到早投放、快投放、多投放。該行堅持以“客戶為中心”服務理念，變“坐商”為“行商”，把身子俯到基層、把服務送到村屯，積極組織開展“整村授信”工程，客戶經理隊伍持續深入各類農業經營主體，走訪需求、講解政策、主動授信。

    為了在重點領域精準發力，將更多金融資源融入春耕備耕重點領域和薄弱環節，馬山農商銀行通過重點保障種子、化肥、農藥等農業生產資料采購、生產和流通資金需求，重點支持糧食生產和重要農產品供給、耕地保護和高標準農田建設、種業振興等領域，重點滿足農戶、新型農業經營主體、脫貧地區和脫貧人口春耕備耕融資需求。

    為滿足春耕備耕資金需求“短、頻、急”的特點，馬山農商銀行充分發揮桂盛富民金融服務平臺“7×24小時、線上線下一體化”服務優勢，依托易農經營貸等產品“純信用、隨借隨用”優勢，通過送貸上門、服務上門等方式，逐步建立“基礎金融不出村、綜合金融不出鎮”的金融“一條龍”服務體系，進一步提升金融服務水平，為農業生產保駕護航，不誤農時不誤春。

（編輯 汪世軍 上官夢露）