農村金融時報網-江西訊（記者 鄭長靈 通訊員 魏敏揭 丁琪）近日，一位年輕小伙子急匆匆跑到江西廣昌農商銀行塘坊支行，稱其奶奶社保卡遺失，需要辦理掛失換卡業務。見小伙子異常焦急，該支行行長一邊安撫其情緒，一邊耐心詢問情況。

    據了解，老人名叫謝菊英，已81歲，腿腳不便，無法親自到銀行網點辦理業務。為切實解決老人實際困難，該支行立即啟用“特事特辦”——上門服務。到達老人家中，工作人員認真核對相關證件，詳細了解老人實際情況，隨后便用攜帶的移動設備為其辦理掛失業務。整個過程僅用10分鐘。業務辦理完成后，工作人員還向老人及其家人講解防范電信詐騙等金融知識。

    “沒想到你們這么貼心，專門跑一趟為我們解決問題，廣昌農商行服務太周到了。”謝奶奶對工作人員上門服務連連道謝。

    近年來，廣昌農商銀行積極響應國家政策，始終站在客戶的角度考慮問題，不斷優化“適老化”服務，針對行動不便的老年客戶，開通綠色通道，提供上門服務，切實解決老年客戶實際困難。2025年，廣昌農商銀行為行動不便的老年群體提供上門服務16次，解決老年客戶在金融服務過程中遇到的困難，提升他們的體驗感和獲得感。

（編輯 田耿文）