農村金融時報網-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 宋越 戴慧儀）高郵農商銀行積極響應國家關于推進社會保障卡應用工作的號召，針對個人養老待遇發放至社保卡重大政策調整，大力推進個人養老待遇進卡工作。

    經過階段性集中攻堅，該行個人養老待遇代發市場份額從原有的19.1%整體提升6.3個百分點，其中，個人養老待遇進卡戶數增幅達36.6%，月均發放金額增幅達11.8%。

    豐富宣傳渠道，服務全面觸達。該行與當地社區、村委會緊密合作，共同組織宣傳活動，利用社區公告欄、微信群、廣播等多種渠道，廣泛宣傳養老待遇進社保卡的意義、流程及注意事項，形成政府、銀行、社區三方聯動的良好局面。根據行政區劃和人口分布情況，將服務區域劃分為若干個網格，每個網格指定一名客戶經理作為專屬網格員，負責該區域內的政策宣傳、疑問解答及后續服務跟進，確保宣傳全面覆蓋，責任落實到位。立足網點宣傳主陣地，利用春節業務旺季契機，向前來辦理業務的客戶及時宣傳最新政策，詢問客戶社保卡情況并主動為符合條件的客戶辦理養老待遇進卡。

    規范工作流程，服務高效便利。該行重視一線工作人員技能培訓，規范業務辦理全流程，從提醒客戶準備好相關資料到養老金成功發放至社保卡賬戶，做到讓客戶“只跑一次”。聯動市人社局做好社保卡綜合應用工作，聚焦客戶金融服務和社保服務需求，35家“人社就近辦”網點可提供40項社保業務辦理，實現“社保服務、銀行運營、群眾辦事”三方共贏。設立服務熱線，專門受理老年人關于社保卡使用的咨詢與投訴，確保問題及時解決，同時針對使用社保卡的老年人進行定期回訪，收集反饋意見，不斷優化流程與措施。

    聚焦各類客群，服務貼心到位。轄內40家網點覆蓋全市鄉鎮社區，針對老年客戶，特別是行動不便、信息獲取能力較弱的群體，“郵福小圓服務隊”可提供上門服務、一對一指導等針對性服務，確保政策紅利全面落地。首次發放養老金時，第一時間通過短信推送方式提醒養老代發客戶。持續關注客戶后續金融服務需求，如活轉定、理財、保險及貴金屬等，提供定制化金融服務方案。作為電信詐騙的主要受害人群，老年客戶賬戶進行分級有效管理，做好客戶信息的治理和維護工作，利用系統持續關注賬戶流水情況，同時提醒客戶做好防電詐宣傳，保障資金使用的安全性。

（編輯 田耿文）