農村金融時報-農金網湖南訊（記者 田耿文 通訊員 唐蝶）近日，東安農商銀行白牙市支行接到一通特殊求助電話。據了解，年逾八旬的陶爺爺因長年行動不便，被子女接到縣城居住后，發現遺忘了曾在鄉鎮網點存入的一張定期存單密碼，老人焦急萬分。對于一輩子勤儉節約，不愿意過多增添子女負擔的老人來說，這不僅僅是一筆簡單的存款，更是他對晚年生活的一份安心和期待。

    得知這一情況后，白牙市支行迅速響應，第一時間安排兩名工作人員前往老人家中提供上門服務。到達客戶家中后，工作人員細致地核實了老人的身份信息以及業務需求，并用通俗易懂的語言詳細為老人及其家人介紹了密碼掛失的流程，協助老人簽訂了委托協議由其子代為辦理密碼掛失業務。期間，工作人員始終保持著溫和的關懷態度，耐心解答老人的每一個問題，讓老人感受到了極大的安心與放心。

    “真是太感謝你們了，專門跑一趟為我們解決這個問題，農商銀行的服務真是太貼心了！”老人及其家屬對該支行的服務連連稱贊。

    多年來，東安農商銀行積極踐行社會責任，為老年人、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”，全力保障客戶的資金安全，同時致力于為老年客戶提供貼心的適老化服務，從硬件設施到軟件服務都進行全面優化，不斷讓金融服務更有溫度、更有質感。

（編輯 李美麗）